Confrontaties impliceren conflicten. Iemand is niet blij met iets en hij confronteert je ermee. Of iemand heeft je ongelukkig gemaakt en je moet hem confronteren. Als een mens in contact met andere mensen, kun je een confrontatie in het leven niet vermijden, maar je kunt leren omgaan met confrontaties op kantoor om het beste resultaat te bereiken. Confrontatie kan een gelegenheid zijn voor communicatie om uw werkplek soepeler en met meer harmonie te laten verlopen.
Wees heerserig. Hoewel woede een natuurlijke reactie op confrontatie kan zijn, haal diep adem en laat je niet los met de eerste krachtsinspanning die je te wachten staat. Blijf koel en professioneel. Loop door de gang of rond het blok totdat je meer controle hebt.
Verspreid de woede van de ander. Als een boosaardige collega je confronteert, ontlast de situatie en help die persoon kalmeren. In de controle blijven helpt u ook om autoriteit te behouden. Het kantoor van de sheriff van Sonoma biedt deze tips voor het omgaan met een boze confrontatie: spreek de persoon bij naam aan met zachte stem, uitdrukkelijke empathie, leid de persoon af door hem een stoel en koffie of een koud drankje aan te bieden. Gebruik 'I'-verklaringen om uw begrip van de problemen te uiten; vermijd beschuldigende 'jij'-uitspraken.
Stel vragen om begrip te krijgen van het standpunt van de andere persoon. Als iemand je boos heeft gemaakt, vraag je je misschien af waarom hij zich zo gedraagt, of wat hij denkt dat het probleem is. Als iemand je confronteert, vraag hem wat hij van je wil of wat hij hoopt te bereiken. Vragen kunnen een dialoog beginnen die het gesprek van confrontatie naar probleemoplossing brengt.
Bereid je voor op confrontatie als dat mogelijk is. Als je weet dat je de volgende dag een ontmoeting hebt met je baas en je vermoedt dat je op het tapijt wordt geroepen, bereid je dan voor op verdediging. Blijf positief en in controle. Maak aantekeningen die u helpen uw zaak te presenteren en oefen ze uit te spreken. Focus op voordelen voor het bedrijf of de andere persoon in uw presentatie. Als je een fout hebt gemaakt, wees bereid om het toe te geven en bied positieve oplossingen voor het oplossen van het probleem.
Roep een derde persoon aan als bemiddelaar. Als je een probleem hebt met een collega, vraag je je supervisor om te bemiddelen. Of raadpleeg een HR-persoon. Als je baas niet wil meedoen, wijs je dan op hoe confrontaties de productiviteit verstoren en jezelf voorstellen dat je een probleem wilt oplossen, niet wilt escaleren.
