Consumenteneducatie biedt het publiek de informatie die het nodig heeft over producten en diensten, zodat het weloverwogen beslissingen kan nemen over wat het koopt en van wie het koopt. Het helpt consumenten hun rechten te begrijpen en actieve deelnemers aan het koopproces te worden. Consumenteneducatie zorgt ervoor dat bedrijven verantwoordelijk worden gehouden door overheden en consumenten die hun producten en diensten gebruiken.
Betekenis
Consumenteneducatie is een belangrijke factor om de economie in beweging te houden, omdat het bedrijven verantwoordelijk houdt voor wat zij verkopen en hoe zij het verkopen, en consumenten controle geeft over hun aankopen. Het motiveert consumenten om feedback te geven die kan worden gebruikt om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren.
methoden
Bedrijven bepalen hoe ze hun consumenten moeten informeren door rekening te houden met hun branche, het product of de dienst die zij verkopen en met hun demografische doelgroep. Consumenten kunnen onderwijs ontvangen via televisie- en radiocommercials, print- en webadvertentieplaatsingen en via direct mailmarketing. Bedrijven gebruiken sociale-mediasites om vragen van consumenten te beantwoorden, productnieuws en -updates te plaatsen en feedback te vragen over producten en diensten. Websites met informatieve blogs, artikelen en video's bieden consumenten ook de opleiding die ze nodig hebben voor bedrijven en de producten die ze aanbieden. Hoewel e-mailmarketing vaak wordt gebruikt als een verkoopinstrument, gebruiken bedrijven het ook om hun consumenten te informeren over hun merken. Beurzen, seminars en interviews met tijdschriften bieden consumenten ook onderwijs.
Voordelen voor de consument
Consumenten krijgen een breed scala aan opties te zien wanneer zij winkelen voor producten en diensten. Elk biedt consumenten een andere prijs, kwaliteitsniveau en een reeks functies en voordelen. Een geïnformeerde consument kan de informatie over het product of de dienst ontleden om een verstandige koopbeslissing te nemen na het verkennen van zijn opties en het maken van nauwkeurige productvergelijkingen.
Effecten op bedrijven
Consumenteneducatie dwingt bedrijven om eerlijk te zijn over wat ze aanbieden, hun producten en diensten eerlijk te waarderen en nauwlettend te letten op de behoeften en wensen van hun klanten. Bedrijven houden de consument in gedachten van de onderzoeks- en ontwikkelingsfase tot wanneer ze het product op de markt gaan brengen en vervolgens feedback van consumenten vragen.
Werknemerstraining
Een belangrijk aspect van consumenteneducatie is opleiding en scholing van werknemers. Een goed geïnformeerde medewerker is beter toegerust om vragen van klanten met succes en accuraat te beantwoorden. Als gevolg hiervan is hij in staat om vertrouwensrelaties met consumenten op te bouwen terwijl hij hen bijstaat in het koopproces. Bedrijven investeren in opleiding van medewerkers om ervoor te zorgen dat de klantenservice op een hoog niveau wordt gehouden. Consumenten hebben toegang tot werknemers tijdens het winkelen in een winkel, via telefoon- en e-mailcommunicatie, op sociale netwerken en via live chats die worden gehost op bedrijfswebsites.
