Een waardeverklaring is niet essentieel voor het runnen van een bedrijf, maar het is belangrijk dat bedrijven een duidelijk beeld hebben van wie ze zijn. En ze willen dat het publiek en hun werknemers die identiteit begrijpen. Eenvoudig gezegd is een waardeverklaring een verklaring waarin de belangrijkste prioriteiten en kernovertuigingen van een bedrijf worden aangekondigd, zowel om de acties van hun werknemers te begeleiden als om contact te leggen met de consument.
Missieverklaringen versus waardeverklaringen
Tegenwoordig hebben bedrijven meestal missieverklaringen en waardeverklaringen. Hoewel ze op dezelfde pagina op de website van een bedrijf staan, spreken ze verschillende dingen aan.
Een mission statement gaat helemaal over waarom een bedrijf bestaat; het doel en de intentie. Kort gezegd, een mission statement legt uit wat een bedrijf doet of wil bereiken.
Een waardeverklaring geeft echter duidelijkheid over het managementperspectief van wie het bedrijf nu is, hoe zij handelen en wie zij willen dienen, en de cultuur die zij in hun bedrijf koesteren. Goed gedaan, waardeverklaringen kunnen een leidende kracht zijn voor werknemers bij het nemen van beslissingen over het oplossen van problemen en het helpen van klanten. Het gaat om gedrag dat het bedrijf prioriteit geeft en idealiter de ziel moet overbrengen van wat het bedrijf is.
Kernwaarden ontwikkelen
Een grote fout die een bedrijf kan maken, is denken dat de kernwaarden worden bepaald door het bedrijf Brass. In werkelijkheid zou het een gezamenlijke inspanning moeten zijn waar werknemers een rol in spelen.
Voor veel bedrijven gaan waardeverklaringen over verschillende kernwaarden, kwaliteiten en gedragingen die ze belangrijk vinden bij het maken van een verkoop. Bij het starten van een bedrijf weet u misschien nog niet wat het belangrijkst voor u is, waardevrij, en het is OK om tijd te nemen om te begrijpen wat uw prioriteiten zijn, omdat het zal evolueren als u een bedrijfscultuur opzet.
Er zijn meer dan 200 gemeenschappelijke waarden die uw lijst met kernwaarden kunnen vullen. Vaak hoor je misschien 'de vijf kernwaarden', maar de realiteit is dat deze lijst verandert van industrie-tot-industrie, van bedrijf tot bedrijf en van persoon tot persoon.
Wanneer je echter je kernwaarden uitdrukt, blijf weg van het voor de hand liggende. Natuurlijk geloof je in ethisch zijn; als je dat niet deed, zou je geen waardeverklaring schrijven. Ja, teamwork moet in uw bedrijf worden gewaardeerd - u zit in de problemen als dit niet het geval is. Vanzelfsprekend ben je klantgericht; dat is waar een bedrijf over gaat.
Bedrijven die hun waarden naleven
Het is gemakkelijk om waardeverklaringen soms als lippendienst te klinken. Voor sommige bedrijven zijn de waardestaten een goed voorbeeld van waarom ze zo geliefd en zo succesvol worden, dat ze een grote loyaliteit van hun klanten wekken. Hier zijn een paar waard om na te denken over:
IKEA:
- Anders durven zijn; We stellen oude oplossingen ter discussie en als we een beter idee hebben, zijn we bereid om te veranderen.
- Saamhorigheid en enthousiasme; Samen hebben we de macht om ogenschijnlijk onoplosbare problemen op te lossen. We doen het de hele tijd.
Starbucks:
- Een cultuur van warmte en verbondenheid creëren, waar iedereen welkom is.
- Met moed handelen, de status-quo uitdagen en nieuwe manieren vinden om ons bedrijf en elkaar te laten groeien.
- Aanwezig zijn, verbinden met transparantie, waardigheid en respect.
Waarden van uw bedrijf leven
Het vragen om input van managers en medewerkers over wat uw bedrijfswaarden lijken te zijn, is een geweldig teambuildingproject om uw kernidentiteit te versterken. Waarden kunnen zich in de loop der jaren verdiepen, aanpassen of evolueren, dus het regelmatig opnieuw bekijken van waarden en het vragen om perspectieven van anderen kan een waardevolle ervaring zijn voor iedereen in uw bedrijf.
Wanneer werknemers handelen volgens de waarden, zelfs als dit betekent dat ze een klant moeten afwijzen of een verkoop moeten weigeren vanwege slecht gedrag of conflicten die uw bedrijfswaarden testen, moeten deze werknemers worden gevierd en niet berispt.
Wanneer ze in strijd handelen met de waarden - zoals in 2018, toen Starbucks het hoofd moest bieden aan controverses van managers die klanten anders leken te behandelen op basis van hun huidskleur - is het een kans om bedrijfswaarden te herzien en ervoor te zorgen dat iedereen zich herinnert wie het bedrijf is. Starbucks reageerde op hun schandaal door elke winkel in het land af te sluiten voor een volledige dag van sensitiviteitstraining, en liet hun klanten zien dat het bedrijfsmanagement hun vooropgestelde waarden leefde van iedereen die welkom was en hun status-quo uitdaagde. En daar gaat het bij value statements om.
