Om een bedrijf op de lange termijn succesvol te laten zijn, moet het producten en diensten aanbieden tegen acceptabele prijzen die voldoen aan de behoeften van de klant. Het heeft ook een procesverbeteringsplan nodig om de interne functies continu te verbeteren om de operationele kosten te verlagen en de operationele efficiëntie en het moreel van de werknemers te verhogen.
Betrek uw werknemers
Begin met het creëren van een werkplekomgeving die verandering accepteert en omarmt. Een open deurbeleid, eerlijke en respectvolle behandeling en open communicatie zijn enkele van de belangrijkste ingrediënten. Als u de tijd neemt om een basis te leggen die werknemersbijdragen aanmoedigt en beloont voordat u een monitoring- en operationeel verbeterplan implementeert, zal het veel eenvoudiger zijn om de buy-in te krijgen om niet alleen de werkplek maar uw hele bedrijf te verbeteren.
Stel benchmarkdoelen en -metingen in
Het "SMART" -systeem gebruikt een acroniem om bedrijven te begeleiden bij het stellen van verwachtingen die specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch en actueel zijn. Doe dit voor elke afdeling.Definieer vervolgens referentiecriteria om te gebruiken bij monitoring. Een doel voor klantenserviceactiviteiten is bijvoorbeeld het behalen van een klanttevredenheid van 99 procent, een doel voor debiteuren zou kunnen zijn om de incassotarieven binnen zes maanden met 20 procent te verhogen en een doel voor uw IT-afdeling kan zijn om punt volledig te integreren programma's voor verkoop en voorraadbeheer.
Een lopend monitoringplan
Betrek elke medewerker bij procesmonitoring. Managers kunnen revisies op serviceniveau uitvoeren, zoals gesprekscontrole en observaties aan de kant van het bureau, rapporten analyseren en actuele operationele processen ontleden. Medewerkers van een lager niveau kunnen kwaliteitstests uitvoeren en informatie over de huidige workflows inbrengen. Plan regelmatige privé-, afdelings- en bedrijfsbrede vergaderingen om de resultaten te bekijken en te bepalen wanneer en of proceswijzigingen nodig zijn.
Implementatie van operationele procesverbeteringen
Een resultaatgericht verbeterplan richt zich op het verbeteren van kosten, kwaliteit, service of snelheid. Actiestappen variëren van het maken van kleine wijzigingen die dubbele stappen of andere werkstroomredundanties voorkomen tot het afdanken en opnieuw ontwerpen van een volledig proces. Een compleet herontwerp omvat het analyseren, prioriteren en opnieuw samenstellen van taken en operationele stappen. Een volledig herontwerp van het proces kan nodig zijn wanneer de regels voor naleving wijzigen of om veranderende technologieën in uw bedrijf op te nemen.
