Of u nu een spa exploiteert of boekhouddiensten verleent aan kleine bedrijven, uw product of dienst moet waarde creëren voor uw klanten. Waarde kan zijn: het leveren van hoogwaardige producten en diensten en een voorbeeldige klantenservice, tijdig en tegen redelijke prijzen. U kunt gebruik maken van waardeketenanalyse om ervoor te zorgen dat elke bedrijfsactiviteit waar u bij betrokken bent, waarde creëert voor uw klanten en helpt bij het identificeren van de sterke en zwakke punten van uw bedrijf.
Belang van sterke en zwakke punten
Het is typerend voor een eigenaar om een SWOT-analyse uit te voeren bij het opstellen van een bedrijfsplan om vast te stellen waar de sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen van het bedrijf liggen. Bedrijven passen deze informatie toe op beslissingen die zij nemen over het beheer, de werving, marketing en financiering van het bedrijf. Sterke punten onthullen gebieden die het bedrijf helpen zich te onderscheiden van concurrenten, terwijl zwakke punten kunnen aantonen waar het bedrijf ontbreekt. Het begrijpen van sterke en zwakke punten is essentieel voor het creëren van een gunstige klantervaring voor nieuwe en bestaande klanten, dus het is geen wonder dat bedrijfseigenaren gebruik maken van waardeketenanalyse om te helpen identificeren wat ze zijn.
Manieren waarop u waarde creëert
Het analyseproces van de waardeketen begint met het onderzoeken van elk van de activiteiten die u en uw medewerkers doen om een positieve ervaring voor uw klant te creëren. Als u een coffeeshop exploiteert, kunnen sommige activiteiten onder meer bestaan uit het houden van live poëzieavonden op vrijdag, met een gratis invoegbalk met verschillende suikers en crèmes, wekelijkse 'Coffee on Us'-evenementen voor lokale bedrijven en uitsluitend lokale koffiebonen. Voor aanwijzingen, let op de feedback die uw klanten u persoonlijk geven, op uw blog en via sociale mediasites; onderzoek wat zij benadrukken als de redenen waarom ze uw producten of diensten gebruiken. Deze activiteiten vertegenwoordigen je sterke punten.
Verbeteringen aanbrengen
Hoewel de activiteiten die u selecteert, degenen vertegenwoordigen die waarde toevoegen aan de ervaringen van uw klanten met uw bedrijf, is er altijd ruimte voor verbetering. In het voorbeeld van het koffiehuis kun je lokale koffiebonen aanbieden, maar misschien moet je je selectie uitbreiden om klanten meer opties te geven, of misschien kun je meer invoegtoepassingen aanbieden. Deze verbeteringen brengen kleine tekortkomingen aan het licht die u kunt tegenkomen als u nalaat aanvullende verbeteringen aan te brengen. Ze helpen u ook te bepalen hoe u uw bedrijf kunt verbeteren door u te richten op aspecten die al waardevol zijn voor uw klanten.
Middelen die nodig zijn om te verbeteren
Verbeteringen kunnen extra middelen met zich meebrengen, zoals meer geld, extra personeel of nieuwe benodigdheden en apparatuur. Wanneer bedrijven onderzoeken welke wijzigingen ze willen aanbrengen en beginnen met inventariseren van de bronnen die nodig zijn om de wijzigingen te laten plaatsvinden, leggen ze vaak zwakke punten bloot. Zwakke punten kunnen een gebrek aan gekwalificeerd personeel, een gebrek aan leveranciers of onvoldoende marketingmiddelen zijn.
