In het bedrijfsleven is kwaliteit een subjectieve term die doorgaans betekent dat een product of dienst aan de verwachtingen van zijn eindgebruikers voldoet. Het beheren van kwaliteit omvat het controleren van de kwaliteit van producten of diensten die in ontwikkeling zijn, het verzekeren van de kwaliteit van voltooide producten of diensten en het continu verbeteren van de kwaliteit om concurrerend te blijven op de wereldmarkt. Kwaliteitsprocessen en procedures maken deel uit van het kwaliteitsbeheersysteem van een bedrijf. De International Standards Organization (ISO) 9001-norm is van toepassing op processen als inkoop, orderverwerking en preventieve actie. Om gecertificeerd te worden, moet u deze processen definiëren.
Kwaliteitsverzekering
Kwaliteitsbewaking omvat taken die ervoor zorgen dat producten en diensten op een betrouwbare manier aan de eisen van eindgebruikers voldoen. Door de kwaliteit van grondstoffen in een efficiënte infrastructuur te regelen, kunt u ervoor zorgen dat het eindresultaat voor de eerste keer zijn beoogde doel bereikt. Door operationele procedures te definiëren, ervoor te zorgen dat werknemers competent zijn - over de vaardigheden en ervaring beschikken om de taken uit te voeren - en stimulansen te creëren voor het produceren van werk dat voldoet aan de normen of deze overtreft, stelt u een cultuur waarin het personeel gemotiveerd is om kwaliteit te produceren.
Kwaliteitscontrole
Kwaliteitscontrole houdt zich bezig met testen om te zien of de uitvoer voldoet aan vastgestelde criteria, meestal vereisten van eindgebruikers. Ontwikkel kwaliteitscontroleprocessen en -procedures om fouten te identificeren die mislopen, ondanks de maatregelen voor kwaliteitsgarantie. U kunt ernaar streven dat uw organisatie zes sigma-niveaus van kwaliteit bereikt, wat betekent dat falen beperkt is tot zes standaarddeviaties van de normale verdeling. Deze statistische waarschijnlijkheid is 3,4 één miljoenste, een zeer lage foutenmarge. Het bereiken van deze verheven doelstelling vereist strenge werkwijzen.
Kwaliteitsverbetering
Algemene kwaliteitsverbeteringsprocessen kunnen betrekking hebben op product, proces of menselijke hulpbronnen. Afhankelijk van uw branche kunt u programma's voor productieverbeteringen, prestatieverbetering, klanttevredenheid of het opnieuw onderzoeken van de huidige bedrijfspraktijken instellen. Gebruik een Plan-Do-Study-Act-model om problemen op te lossen door op systematische wijze kwaliteitsverbeteringsprocessen in te stellen. Planning omvat het specificeren en valideren van de outputvereisten. Implementeer vervolgens het proces om het te testen. Bestudeer tenslotte de invloed die het proces heeft op de output en reageer op waarnemingen. Door dit proces te herhalen, kunt u een sfeer van continue verbetering tot stand brengen.
U kunt bijvoorbeeld feedback van klanten over uw website dagelijks, wekelijks of maandelijks lezen. Het categoriseren van de opmerkingen om trends uit te lokken, kan veelvoorkomende problemen aan het licht brengen. Voer als reactie processen uit, zoals nieuw gedocumenteerde probleemoplossingsprocedures om eventuele tekortkomingen te verhelpen of gebruik te maken van kansen en controleer deze met een kleine groep gebruikers van uw website. Implementeer vervolgens succesvolle interventies zodra deze effectief zijn gebleken.
