Key Performance Indicators helpen u de prestaties van uw bedrijf te bewaken. Gebruik geavanceerde computertoepassingen of eenvoudige spreadsheets om financiële en andere bedrijfsstatistieken te meten. Het afstemmen van prestatiemeting op het behalen van strategische doelen zorgt ervoor dat alle activiteiten bijdragen aan het produceren van resultaten die gewenst zijn door bedrijfsleiders. Doorgaans definieert elke afdeling zijn eigen KPI's om de bedrijfsprestaties te meten en te bewaken. Elke organisatie (zoals klantenondersteuning, verkoop of financiën) controleert ook de prestaties ervan met industriestandaarden.
Breng de KPI's tot stand die u wilt volgen. Elke organisatie definieert meestal niet meer dan zes prestatiemetingen om het bedrijf te helpen bij het bewaken van zijn activiteiten. Een klantenondersteuningsorganisatie houdt bijvoorbeeld meestal het aantal dagelijks voorkomende ondersteuningsaanvragen bij, hoelang het duurt om een oplossing te vinden, hoeveel telefoontjes de klant nodig heeft om een probleem op te lossen, hoe vaak een specifiek probleem zich voordoet en klanttevredenheid. Deze indicatoren geven inzicht in hoe goed het bedrijf functioneert. In plaats van een weergave op hoog niveau van een enkel gegevenspunt te maken, zoals het aantal telefoontjes dat door elke medewerker van de klantenservice wordt afgehandeld, kunnen managers met KPI's algemene trends bekijken en snel handelen om systeemproblemen op te lossen.
Segmenteer uw gegevens op basis van specifieke criteria. Toon bijvoorbeeld productverkoop per regio, land en klant om te bepalen of er kansen zijn om meer omzet te genereren. Maak marketingcampagnes voor doelgebieden die momenteel niet worden gebruikt door uw product of service.
Bekijk dynamische gegevens, indien mogelijk, om real-time beslissingen te nemen. Met analytische hulpmiddelen voor websites zoals Omniture, Google Analytics, webtrends of Alexa kunt u bijvoorbeeld websiteverkeer bijhouden, zoals paginaweergaven, of sleutelwoorden zoeken die worden gebruikt om beslissingen te nemen over de manier waarop u uw website bouwt.
Onderzoek en filter KPI-resultaten over verschillende tijdsperioden om seizoensgebonden trends te bepalen. Door bijvoorbeeld te identificeren wanneer online-winkeltransacties toenemen, zoals vóór vakanties, kunnen winkeliers artikelen het beste voorbereiden en opslaan.
Deel KPI-gegevens tussen afdelingen, zodat elke organisatie effectief kan plannen. Productstijgingen kunnen bijvoorbeeld leiden tot extra ondersteuningsbehoeften. Door KPI's binnen uw bedrijf te bewaken, kunt u ervoor zorgen dat u geen beslissingen neemt voor een afdeling die nadelig of onverwacht een andere afdeling beïnvloeden.
Vergelijk KPI-gegevens voor uw bedrijf met vergelijkbare bedrijven in uw branche. Gebruik gegevens zoals verkoop, klanttevredenheid of operationele kosten om te zien hoe u beoordeelt tegen de concurrentie.
