Wat mensen niet zeggen, kan net zo belangrijk zijn als wat ze zeggen. Woorden zijn slechts één vorm van communicatie. Gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal of kledingstijl zijn andere cruciale componenten in communicatie, non-verbale communicatie genoemd. Dit soort 'taal' gaat verder dan woorden.
Definitie
Volgens het boek van Gareth R. Jones en Jennifer M. George, hedendaags management, is non-verbale communicatie 'het coderen van berichten door middel van gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal en kledingstijlen'.
codering
Volgens Walter Mischel, Yuichi Shoda en het boek van Ronald E. Smith, Introduction to Personality, kunnen mensen naar de gezichten van anderen kijken en op natuurlijke wijze informatie verkrijgen over 'geluk, verrassing, angst, woede, walging / minachting, interesse en verdriet'. Er is geen speciale training nodig om basisvormen van non-verbale communicatie te herkennen. Het kan echter een meer uitgebreide training vereisen om zelfbewust te worden over hoe u uw non-verbale communicatie naar anderen uitbeeldt.
Met verbale communicatie
Een congruentie tussen verbale en non-verbale communicatie kan ervoor zorgen dat een gemeenschappelijk begrip is vastgesteld, zoals een oprechte glimlach bij een positieve overeenkomst met een andere persoon.
Mensen kunnen echter ook onbedoeld non-verbale communicatie uiten die hun verbale communicatie tegenspreekt. Mensen hebben meestal minder controle over hun non-verbale communicatie. Een poging om een positieve overeenkomst te bereiken, kan bijvoorbeeld onderliggende ontevredenheid onthullen door een grimas.
Gezicht en lichaam
Lichaamstaal en gezichtsuitdrukking kunnen onderliggende emoties, zoals liefde en haat, onthullen. Volgens een rapport van de British Broadcasting Corporation kunnen bijvoorbeeld het kruisen van armen en benen tijdens het staan worden geïnterpreteerd als een defensief gebaar dat inhoudt dat een persoon alleen gelaten wil worden. Wanneer u zit, kan dit echter empathie of sympathie vertegenwoordigen. Voeten kunnen ook aantrekking signaleren wanneer je voeten naar een romantisch vooruitzicht wijzen. Van ogen wordt vaak gezegd dat ze 'het venster naar de ziel' zijn. Wanneer iemand zich tot iemand aangetrokken voelt, onderhoudt hij langer oogcontact en verwijden de pupillen zich. Afschuw universeel wordt uitgedrukt door het oprimpelen van neuzen en het opheffen van de bovenlip.
Kleding
Wanneer mensen zeggen dat iemand een 'fashion statement' maakt, is dit waar in termen van non-verbale communicatie. Voorbeelden van kledingstijlen zijn casual, formeel, conservatief en trendy. Stijl van kleding als een vorm van non-verbale communicatie is duidelijk zichtbaar in de top corporate managers.Volgens Jones en George bijvoorbeeld "dragen topmanagers in General Motors broekjes en sportjasjes in plaats van pakken uit om te communiceren of te signaleren dat de oude bureaucratie van GM is ontmanteld en dat het bedrijf gedecentraliseerd en informeler is dan vroeger." Er is een trend in de richting van het vergroten van de emancipatie van werknemers, dus managers kleden zich informeel om te communiceren dat werknemers een team zijn en geen deel uitmaken van een hiërarchie.
