Hoe een klantensatisfactieonderzoek te maken. Klanttevredenheid is essentieel voor het voortbestaan van een bedrijf. De beste manier om het tevredenheidsniveau van klanten te bepalen, is aan hen te vragen. Bij het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek moet u het type vragen en hoe en wanneer u hen vraagt in overweging nemen. Leer hoe u een klanttevredenheidsenquête kunt maken om klanten beter van dienst te kunnen zijn.
Kies hoe u uw klanten belangrijke vragen over hun tevredenheid stelt. U kunt face-to-face met ze praten in uw winkel of op kantoor, hen telefonisch bereiken als u een actueel telefoonnummer hebt, een enquête per e-mail verzenden of een enquête per e-mail verzenden, rekening houdend met spamwetten.
Bepaal de beste manier om vragen te presenteren, afhankelijk van het type informatie dat u wilt krijgen en het formaat waarin u communiceert. U kunt antwoorden hebben op basis van een classificatiesysteem, van slecht tot uitstekend, u kunt waar of onwaar vragen stellen, A-, B-, C- en D-opties geven of open vragen stellen, waarbij mensen vrij zijn om hun antwoorden uit te werken.
Baseer vragen over wat u zou willen weten van klanten. Stel vragen over tevredenheid met betrekking tot hun aankoop, ontvangen klantenservice en algemene indrukken van het bedrijf. Klantloyaliteitsvragen omvatten vragen of de klant opnieuw zaken met u zou doen en uw bedrijf aan iemand anders aanbevelen.
Rangschik vragen op een zinvolle manier, waarbij elke naar de volgende leidt. Maak vragen die zinvol zijn en gebruik zo min mogelijk vragen terwijl je de informatie verzamelt die je zoekt. Lange vragenlijsten zullen niet gunstig worden beoordeeld.
Test uw enquêtevragen met een kleine groep. Werk de bugs uit om de sterkste vragenlijst te voltooien.
Presenteer uw enquête onder klanten, ontvang uw resultaten en compileer de antwoorden en stel nieuwe doelen in op basis van aanbevelingen van klanten.
Tips
-
Survey-sjablonen zijn op talloze websites online te vinden als u een beetje hulp nodig hebt om aan de slag te gaan.
