Veranderingen worden vaak geïmplementeerd in een organisatie als iets niet goed functioneert, of als de productie of kwaliteit niet op het verwachte niveau is. Nadat een wijziging is doorgevoerd, moet de organisatie de wijziging analyseren en beoordelen om te bepalen of deze negatieve of positieve resultaten heeft opgeleverd.
Items die je nodig hebt
-
Onderzoek voorafgaand aan de geïmplementeerde wijzigingen
-
vragenlijsten
Vind het oude onderzoek dat voorafgaand aan de veranderingsimplementatie werd uitgevoerd. Het rapport met het onderzoek zou moeten beschrijven wat de problemen waren en een lijst van de geplande veranderingen bieden.
Gebruik het onderzoek om twee vragenlijsten samen te stellen. De ene moet worden ingevuld door de werknemers van de organisatie en de andere door de klanten.
Stel vragen, gericht aan zowel werknemers als klanten, met betrekking tot de nieuwe doelstellingen van de organisatie, de nieuw opgerichte rollen of procedures, de nieuw gedefinieerde relaties en nieuwe methoden geïmplementeerd om potentiële conflicten binnen de organisatie of haar processen aan te pakken. Voeg andere vragen toe die relevant kunnen zijn op basis van het onderzoek.
Stel alleen vragen aan de werknemers. Deze moeten de interne structuur van de organisatie, compensatieplannen, managementstijlen, werkgeversprestaties, communicatiepatronen of -ideeën en doelen omvatten. Voeg andere vragen toe die relevant kunnen zijn op basis van het onderzoek.
Stel alleen vragen aan de klanten. Vragen moeten betrekking hebben op de kwaliteit van de dienstverlening door de organisatie, de relatie tussen klant en organisatie en eventuele andere vragen die relevant zijn op basis van het onderzoek.
Vraag medewerkers en klanten om de nieuwe wijzigingen te beoordelen in vergelijking met wat eerder bestond.
Verzamel alle vragenlijsten nadat ze zijn voltooid.
Vergelijk de resultaten van de vragenlijst met het primaire onderzoek dat werd uitgevoerd voordat de wijzigingen werden doorgevoerd. Maak grafieken om de verschillen in reacties te tonen. Hoewel sommige gebieden mogelijk verbeterd zijn nadat de wijzigingen werden geïmplementeerd, kunnen andere gebieden stabiel zijn gebleven of slechter zijn geworden.
Schrijf een rapport waarin wordt beschreven welke items of onderwerpen zijn verbeterd sinds de wijzigingen en welke niet. Stel nieuwe oplossingen voor voor de items die niet zijn verbeterd. Deel uw resultaten met de rest van de organisatie.
