Een kwaliteitsborgingsprogramma is een systeem van beleidslijnen en procedures die zijn ontworpen om voortdurend specifieke bedrijfsprocessen te verbeteren. Hoewel ze het populairst zijn in productieomgevingen, kunnen kwaliteitsgaranties worden ingezet om de efficiëntie en kwaliteit van elke workflow te verbeteren - bijvoorbeeld secretarieel, productiegericht of management.
Kenmerken
Quality Assurance-programma's worden vaak verward met kwaliteitscontroleprestaties; het verschil tussen de twee zit in hun focus en tijdoriëntatie. Kwaliteitscontroleprogramma's zijn gericht op reactieve maatregelen zoals het testen van de kwaliteit na de fabricage. Kwaliteitsborging houdt zich bezig met het proactief verbeteren van processen in een poging om defecten te voorkomen in de eerste plaats. Een gebalanceerd systeem met beide soorten systemen voor kwaliteitsverbetering levert de beste resultaten op.
Beleid en procedures
Populaire beleidsinitiatieven voor kwaliteitsborging zijn onder meer faaltesten, SPC (Statistical Process Control) en TQM (Total Quality Management).
Fouttestprocedures worden uitgevoerd voordat een proces wordt uitgevoerd om ervoor te zorgen dat het materiaal of proces in kwestie voldoet aan de normen. Een voorbeeld van het falen testen is een stresstest voor staal gebruikt door autofabrikanten. Een deel van elke staalafgifte kan onder een hogedrukbreekinrichting worden geplaatst om ervoor te zorgen dat het staal sterk genoeg is om een frame te ondersteunen. Een administratief voorbeeld van faaltesten is een computervaardigheidstest die wordt gegeven aan administratieve aanvragers om ervoor te zorgen dat ze de juiste vaardigheden hebben voordat ze worden geselecteerd.
SPC wordt gebruikt in coördinatie met Six Sigma-programma's om het niveau van defecten te volgen die door een specifiek proces worden geproduceerd. Het gerapporteerde aantal defecten dient als een maatstaf voor de prestaties van beleid voor kwaliteitsborging en het uiteindelijke doel is om gebreken consequent tot een minimum te beperken.
TQM is een relatief nieuw kwaliteitszorgconcept dat de nadruk legt op elk aspect van een organisatie in plaats van afzonderlijke processen te selecteren. TQM-inspanningen beginnen en eindigen met klanttevredenheid. Feedback van klanten wordt bij elke stap van de productontwikkeling meegewogen, van marketing tot productie tot distributie, zodat alle producten voldoen aan de vereisten van de klant voordat de eerste eenheid wordt verzonden, in plaats van het product in een later stadium aan te passen.
Het PCDA-model
Het PCDA-model is een hulpmiddel dat u kan helpen bij het maken van effectief kwaliteitsborgingsbeleid en dat u zal helpen om uw beleid in de loop van de tijd aan te passen en te verfijnen. Volgens WiseGeek.com staat PCDA voor "Plan, Do, Check, Act." Begin met zorgvuldige planning inspanningen om ervoor te zorgen dat alle kwaliteitsborging beleid in overeenstemming is met bedrijfsinitiatieven en kwaliteitsnormen. Stel uw plan in werking nadat u de steun heeft gekregen van alle managementniveaus in uw bedrijf. Controleer uw inspanningen en leg alle relevante prestatiegegevens vast en reageer vervolgens op uw bevindingen om uw beleid en procedures aan te passen en te verfijnen.
overwegingen
Vergeet niet dat buy-in voor lijnmanagement essentieel is voor het succes van elk initiatief voor kwaliteitsgarantie. Zorg ervoor dat uw managers volledig op de hoogte zijn van uw nieuwe beleid en procedures en dat zij toegang hebben tot de informatie en tools die nodig zijn om hun verantwoordelijkheden te vervullen. Voordat u uw kwaliteitsborgingsprogramma implementeert, moet u ervoor zorgen dat de technische infrastructuur veelzijdig genoeg is om met het programma om te gaan. Voer regelmatig interne audits uit.
Middelen
Verschillende tools kunnen u helpen bij het ontwikkelen van een kwaliteitsborgingsprogramma van wereldklasse. TQM- en SPC-software kan u helpen bij het opslaan en gebruiken van gegevens met betrekking tot procesverbeteringen en kan helpen bij het berekenen van complexe modellen. Consultants die gespecialiseerd zijn in de implementatie van kwaliteitsborging kunnen uw inspanningen een vliegende start geven en u achterlaten met een beheersbaar kwaliteitsprogramma. Vaktijdschriften en beroepsverenigingen met betrekking tot kwaliteitsborging en controle zijn ook geweldige plaatsen om waardevolle informatie en bronnen te verkrijgen. (Zie bronnen voor de Society of Quality Assurance.)
