De term 'consumentengedrag' verwijst naar acties en beslissingen die een rol spelen bij de aankoop van een klant. Onderzoekers, bedrijven en marketeers bestuderen het gedrag van consumenten om te begrijpen wat van invloed is op de winkelvoorkeuren van een consument en de selectie van producten en diensten. Meerdere factoren beïnvloeden het gedrag van consumenten, waaronder economische status, overtuigingen en waarden, cultuur, persoonlijkheid, leeftijd en opleiding. Bevindingen over consumentengedrag worden gebruikt om methoden en producten te ontwikkelen die de verkoop van het bedrijf stimuleren.
Stel een methode vast voor het bestuderen van consumentengedrag. Gemeenschappelijke studiemethoden zijn het nemen van enquêtes, het hosten van focusgroepen, het volgen van verkooppuntgegevens en observatie. Het meten van fysiologische reacties op bepaalde producten en advertenties is een andere gangbare praktijk die door universitaire onderzoeksafdelingen wordt gebruikt.
Klanten aantrekken om deel te nemen. Bied prikkels, zoals geldbetalingen, gratis producten of loterijbetalingen, om klanten te motiveren om deel te nemen aan onderzoek naar consumentengedrag.
Voer een enquête onder klanten uit. Enquêtes kunnen online, persoonlijk of telefonisch worden genomen. Beperk het aantal vragen tot vijf. Vraag klanten meerkeuzevragen, open vragen en vragen die alleen een "ja" of "nee" antwoord behoeven. Klanten die papieren of online enquêtes afnemen, slaan vaak open vragen over, dus beperk die tot een of twee.
Maak een focusgroep. Organiseer een vergadering van verschillende soorten klanten om een producttype te bespreken en de redenen waarom klanten bepaalde merken van dat product kopen. Stel open vragen om discussies aan te moedigen. Sta deelnemers toe een merk te proberen dat ze nog nooit eerder hebben gebruikt en vraag hen vervolgens om de voor- en nadelen van het merk op te schrijven.
Verkrijg toestemming van een winkel met veel klantenverkeer om klantenselecties in een specifieke productsectie of -afdeling te observeren. Noteer het type gekochte producten. Noteer of iemand een product heeft opgehaald maar het vervolgens heeft geretourneerd om een ander merk te krijgen, of dat een klant wegliep zonder een item te selecteren. Geef mogelijke redenen aan waarom klanten het ene product boven het andere kiezen, zoals prijs, geur of verpakking.
Vraag verkooppuntenstatistieken aan bij winkels of verkoopafdelingen van het hoofdkantoor. Focus op een specifiek producttype. Merk op of het ene merk vaker dan het andere is gekocht gedurende een bepaalde periode. Vergelijk deze statistieken met andere tijdsperiodes. Onderzoek mogelijke redenen waarom het ene merk werd gekozen boven het andere. Verhoogde commerciële marketing, coupon- en kortingsaanbiedingen, gangpadindicaties en seizoensgebonden verkoop zijn allemaal mogelijke redenen. Productkwaliteit en waargenomen kwaliteit van het product zijn andere factoren die van invloed zijn op de aankoopbeslissingen van consumenten.
Het testen van fysiologische reacties van consumenten op afbeeldingen, geuren, smaak en andere verkoopfactoren van bepaalde producten. Een voorbeeld van deze onderzoeksmethode is het vragen van consumenten om een bril te dragen met een kleine camera die in het midden is gehaakt. Hierdoor kunnen onderzoekers opmerken welke commerciële de aandacht van klanten het langst vasthoudt. MRI- en CAT-scans worden vaak gebruikt om de toename van hersenactiviteit te volgen als reactie op productervaringen.
Waarschuwing
Pas op voor het nemen van enquêtes in persoon, omdat de interviewer onbedoeld de antwoorden van een klant kan beïnvloeden.
