Volgens de Amerikaanse alumni uit Wisconsin zei Robert Kent, voormalig decaan van de Harvard Business School: "In zaken is communicatie alles." Bedrijven zijn opgebouwd uit mensen op elk niveau. De medewerker die de telefoons, de klanten en de andere zakelijke relaties beantwoordt, is een essentieel onderdeel van het bedrijf. Effectieve bedrijfscommunicatie is afhankelijk van de organisatiestructuur van een bedrijf en zijn leiderschap.
Definitie
Zakelijke communicatie is het verzenden en ontvangen van berichten binnen een bedrijf, organisatie of bedrijf. Zakelijke communicatie omvat verbale, non-verbale, openbare en culturele communicatie om de retentie van medewerkers, klanttevredenheid en gezonde zakelijke relaties te bevorderen.
Doel
Het doel van zakelijke communicatie is om relaties, vertrouwen en een positieve publieke identiteit te inspireren, op te voeden en te ontwikkelen. Wanneer zakelijke communicatie goed verloopt, resulteert dit in succes, omdat de focus ligt op het relateren en verzorgen van mensen, volgens rizwanashraf.com, een zakelijke en technologische website.
Types - naar boven / naar beneden
Zakelijke communicatie reist op twee manieren: naar boven of naar beneden. Opwaartse communicatie is berichten die worden verzonden van ondergeschikten naar het hogere beheer. Opwaartse communicatie is feedback, rapporten en voortgangsvergaderingen om het management van de effectiviteit van de organisatie te informeren. Neerwaartse communicatie wanneer een bericht van een leidinggevende naar een ondergeschikte wordt verzonden. Als de leidinggevenden bij Disney bijvoorbeeld een bericht sturen naar de president van het themapark Disney Word, wordt de communicatie als neerwaarts beschouwd omdat Disney Corporation toezicht houdt op de leiding van het themapark.
Typen - Intern / extern
Zakelijke communicatie vindt intern en extern plaats. Interne communicatie is wanneer berichten binnen een bedrijf worden verzonden. Memo's, bedrijfsvergaderingen en voicemailberichten voor het hele bedrijf worden bijvoorbeeld allemaal beschouwd als interne communicatie. Externe zakelijke communicatie is wanneer berichten worden verzonden van een bedrijf naar mensen buiten het bedrijf. Dit is te zien in persconferenties, reclame- en netwerkgroepen.
Belemmeringen
Zakelijke communicatie kan worden beperkt of voorkomen door gemeenschappelijke communicatiebelemmeringen. Zakelijke communicatiebarrières kunnen een bericht verstoren of voorkomen dat een persoon de betekenis begrijpt. Lee Hopkins, een vooraanstaande Australische communicatiedeskundige, stelt dat de meest voorkomende belemmeringen voor zakelijke communicatie zijn: een afleidende omgeving, een slechte organisatiestructuur, een boodschap overbrengen aan het verkeerde publiek, een zwakke bezorging, een gemengd bericht en het gebruik van het verkeerde medium.
overwegingen
Bedrijfscommunicatie is een voortdurend groeiend proces dat groeit door beoordeling, observatie en het implementeren van veranderingen. Het uitvoeren van een beoordeling van de behoeften van de organisatie zal een bedrijf een objectief overzicht bieden van de effectiviteit van de communicatie van het bedrijf, aldus het California Institute of Technology. Het identificeert zwakke punten en geeft suggesties voor het verbeteren van die gebieden.
