Pure-play internetbedrijven opereren uitsluitend op het internet, terwijl businessmodellen van click & mortar een fysieke aanwezigheid combineren met online verkopen of marketing. Click & mortar-bedrijven kunnen een website exploiteren die producten verkoopt of reclame maken voor de producten die in de winkelstraat worden verkocht. Het verschil tussen de twee bedrijfsmodellen komt tot uiting in bedrijfskosten, marketingstrategieën en klantpercepties. Internetzaken hebben minder overhead, maar bedrijven met een sterke straataanwezigheid inspireren meer klantenvertrouwen.
Algemene kosten
Clicks & mortar-bedrijven hebben meer overhead in de vorm van belastingen, verzekeringen en onderhoud van onroerend goed dan hun puur speelbare internet-tegenhangers. Pure-play bedrijven moeten nog steeds belasting betalen en soms een verzekering, maar hebben geen onderhoudskosten.
Voordelen voor klanten
Bedrijven die alleen online werken, kunnen producten met een grotere korting aan klanten verkopen omdat ze minder operationele kosten hebben. Click & mortar-bedrijven kunnen een veelzijdiger service bieden. Iemand die bijvoorbeeld kleding koopt van de website van een straatwinkel, heeft mogelijk de mogelijkheid om het kledingstuk terug te brengen naar haar dichtstbijzijnde winkel als deze defect is of niet past.
Perceptions
Bedrijven die een aanwezigheid op straat combineren met online verkopen, kunnen volgens het Internet Marketing Centre meer vertrouwen van klanten wekken dan degenen die alleen online opereren. Klanten zijn van mening dat een bedrijf minder snel zal verdwijnen als het een klantcontact heeft, legt de website uit. Online bedrijven die een uitstekende reputatie voor klantenservice hebben opgebouwd en snel en professioneel reageren op telefoontjes en e-mails, wekken echter ook vertrouwen van klanten.
afzet
Pure play-bedrijven moeten meer geld, tijd en moeite in marketing investeren dan hybride bedrijven. Bedrijven die fysiek aanwezig zijn, met name op nationale of internationale schaal, zijn al bekend bij potentiële klanten, terwijl internetbedrijven hun aanwezigheid agressiever moeten adverteren. Het gemiddelde Pure-play bedrijf besteedt $ 82 dollar om een nieuwe klant te verwerven, terwijl een traditionele retailer $ 12 dollar uitgeeft, volgens het CRM-magazine.
