Marketing omvat het maken van producten, het kiezen van markten voor deze producten en het promoten ervan. Het omvat ook het tijdig leveren van de beloofde producten tot tevredenheid van kopers. Marketingdirecteuren beheren marketingteams en houden toezicht op alle activiteiten, inclusief de productie van gedrukte advertenties, internetadvertenties en tv-commercials. Stroomopwaartse en stroomafwaartse marketingactiviteiten beschrijven de manier waarop marketingafdelingen hun potentiële klanten targeten.
Producten maken - stroomopwaartse marketing
Upstream-marketing omvat het maken van producten om aan consumenten te verkopen. Marketeers bedenken producten die beter aansluiten op de behoeften van consumenten dan die van concurrenten. Zo kan een familiepark in een waterpark de demografie van een gebied op honderd mijlen van hun locatie bestuderen om te bepalen welk type families in het gebied wonen, hun sociaaleconomische achtergrond en wanneer de lokale scholen in pauze zijn. Het marketingpersoneel van het resort zal vervolgens een resortvakantiepakket maken dat binnen de budgetten van de gezinnen valt en samenvalt met pauzes op school. Het resort zou advertenties plaatsen in lokale kranten die de families waarschijnlijk zouden zien.
Markten selecteren - stroomopwaartse marketing
Het selecteren van markten is een ander type upstream marketingactiviteit, waarbij de marketingafdeling naar verschillende soorten markten kijkt en degene kiest die het beste kan worden bediend door het specifieke product van het bedrijf. Sommige voorbeelden van markten waar een afdeling uit kan kiezen, zijn onder meer moeders met jonge kinderen, professionals in de stad, ouderen of studenten. De afdeling zal deze markten vervolgens verder bestuderen om een marketingplan op te stellen dat specifiek op hen is gericht.
Communiceren met de markt - Downstream-marketing
Communiceren met de markt gebeurt in downstream marketing nadat het product al is gemaakt. Dit omvat billboards, direct mailers, commercials, internetadvertenties en kortingsbonnen. Communiceren met de markt is bedoeld om zoveel mogelijk potentiële consumenten op de hoogte te stellen van het product, zodat zij het kunnen kopen. Een kledingwinkel met een nieuwe lijn van modebeurzen kan bijvoorbeeld e-mailmeldingen sturen naar alle huidige klanten om hen op de hoogte te stellen van de nieuwe voorraad.
Producten leveren - Downstream-marketing
Het leveren van producten aan de beoogde markt is een essentieel onderdeel van downstream marketing. Het speelt op de wetenschap dat tevreden klanten het woord over het bedrijf zullen verspreiden en dat dit op zijn beurt weer nieuwe business zal opleveren. Het product van een bedrijf moet worden verpakt en aan de klant worden geleverd op een manier die volledig voldoet aan de klant en het bedrijf onderscheidt van de anderen. Een luxe hotel kan 24 uur per dag een compleet en betaalbaar buffet aanbieden; als dit het geval is, moet het buffet van hoge kwaliteit zijn en beschikbaar zijn gedurende de aangegeven tijden of de gasten zich herinneren en klagen bij andere potentiële gasten.
