Integriteit van prijzen verbetert klanttevredenheid, beheert verwachtingen en bouwt loyaliteit op. Het opstellen van een prijsbeleid zal het personeel op dit gebied begeleiden en zal u beschermen tegen aansprakelijkheid.
Betekenis
Prijzen die bij verschillende klanten veranderen, kunnen onder de Robinson-Patman-wet prijsdiscriminatie heffen en aanzienlijke boetes met zich meebrengen. "Bait and Switch" -reclame door de klant ertoe te verleiden een geadverteerd artikel alleen te kopen om hen onder druk te zetten om meer te betalen, kan ook kosten met zich meebrengen. Het overtreden van deze en andere wetten zal ook uw reputatie schaden en de doorverwijzing belemmeren.
Het plan
Richt u op drie hoofdpunten: buitenreclame, onderhandeling en signage in winkels. Om te voldoen aan de wet in advertenties, moet u elk geadverteerd artikel "laten zien, vertellen (en aanbieden) aanbieden". Zorg voor werkende displays, train personeel over itemfuncties en instrueer hen om de klant niet te ontmoedigen om het product te kopen. Onderhandeling is acceptabel zolang dit niet gebeurt op basis van beschermde klassen (ras, geslacht, etc.). Bewegwijzering in winkels moet op passende wijze worden gedateerd. Als een item in de uitverkoop is getagd zonder een duidelijke vervaldatum, moet u het aan de klant verkopen.
Implementatie
Plaats deze overwegingen duidelijk in uw beleidshandleiding en maak ze onderdeel van doorlopende training. Beoordeel elke advertentie met personeel, en documentvervangingen en rainchecks indien nodig.
