De meeste bedrijven gebruiken een breed scala aan media om te communiceren met hun werknemers, aandeelhouders, klanten en het grote publiek. Het feitelijke communicatiemedium wordt meestal bepaald door de inhoud en het doel van het bericht en tot welke groep u spreekt. Het is belangrijk voor bedrijven om zich zowel op interne als externe communicatie te richten. Sommige organisaties huren professionals in om al hun communicatie te beheren, zoals mediaplanners, PR-bureaus, professionele copywriters en reclamebureaus. Andere organisaties hebben een afdeling of een persoon binnen het bedrijf die alle communicatie afhandelt. In beide gevallen, hoe meer uw bericht gericht is op een nichepubliek, hoe effectiever het zal zijn.
Wat is interne communicatie?
Interne communicatie is alle informatie die wordt gedeeld met werknemers en aandeelhouders, inclusief de raad van bestuur of aandeelhouders van het bedrijf. Interne informatie, zoals een wijziging van het bedrijfsbeleid, wordt doorgaans privé gehouden omdat de boodschap irrelevant is voor buitenstaanders of verondersteld wordt binnen het personeelsbestand te blijven.
Interne communicatie moet worden gepland en is bedoeld om de kennis, attitudes en gedragingen van leden van het team van uw bedrijf te beïnvloeden. Het is hoe een bedrijf een relatie en begrip opbouwt met zijn werknemers op alle niveaus. Het kan productiviteit, loyaliteit, innovatie en geloof in het bedrijf stimuleren, zodat alle werknemers begrijpen hoe zij een rol spelen in het algehele succes van de organisatie.
Gemeenschappelijke interne communicatie
De meeste interne communicatie bestaat uit informatie die wordt doorgegeven van de werkgever aan de werknemer of van werknemer aan werknemer. De inhoud van dit soort communicatie kan informatie bevatten over training, managementwijzigingen, beleid en procedures en uitnodigingen voor vergaderingen. Enkele veelgebruikte media voor dit soort berichten zijn e-mails, memo's, interne websites, brieven, vergaderingen en telefonische vergaderingen. Aandeelhouders en werknemers ontvangen vaak ook nieuwsbrieven of kwartaalverslagen over bedrijfsdoelen en financiële informatie. Het kan handig zijn om interne communicatie te creëren om werknemers zelf te betrekken bij het maken van de inhoud, dus het is relatable en relevant, waardoor uw medewerkers zich als een stem voelen. Als het goed is gedaan, stellen interne communicatie uw medewerkers in staat deel te worden van uw externe communicatie-inspanningen.
Wat is externe communicatie?
Externe communicatie is elke communicatie naar klanten, potentiële klanten en het publiek buiten uw organisatie. Externe berichten kunnen informatie over nieuwe producten bevatten of over een bedrijfsinitiatief. Externe berichten worden meestal vrijgegeven om klanten te werven, het bedrijfsmerk op te bouwen of invloed uit te oefenen op hoe het publiek over uw bedrijf denkt. Uw externe communicatie kan helpen om een relatie met de gemeenschap te onderhouden en uw bedrijf helpen bij het verzamelen van informatie van klanten en potentiële klanten. Externe communicatie omvat ook verbindingen met leveranciers, leveranciers, financiers en andere zakelijke partners die uw bedrijf mogelijk van producten of services voorziet.
Gemeenschappelijke externe communicatie
Wanneer bedrijven informatie willen vrijgeven aan klanten, klanten of andere externe belanghebbenden, gebruiken zij externe communicatie. Organisaties gebruiken verschillende communicatiemedia afhankelijk van het type en doel van de informatie. E-mail, print, televisie en radio-advertenties informeren bijvoorbeeld het publiek over een verkoop of een nieuw product. Persberichten zijn formele mededelingen die een nieuw leiderschapswerving of een bedrijfsinitiatief kunnen aankondigen, zoals een aankomende liefdadigheidsveiling of een professioneel evenement, met de bedoeling om verdiend bericht in de media te krijgen. Websites en sociale mediakanalen worden ook beschouwd als onderdeel van het externe communicatieplatform van een organisatie.
Sommige bedrijven huren mediaplanners in om hun bedrijf en hun informatie vermeld te krijgen in nieuwsartikelen. Denk ook aan uw werknemers als partners als het gaat om uw externe communicatie. U moet ervoor zorgen dat ze volledig op de hoogte zijn via uw interne communicatiemethoden om u te helpen effectief te communiceren met uw externe doelgroepen.
Verdere overwegingen op medium
Als u verantwoordelijk bent voor het plannen van de communicatie van uw bedrijf, kiest u het medium dat bij het daadwerkelijke bericht past, ongeacht of het intern of extern is, elke keer dat u wilt communiceren. Als de informatie die u publiceert bijvoorbeeld gevoelig of privé is, moet u deze mogelijk tijdens een persoonlijke vergadering aankondigen in plaats van deze via een e-mail uit te zenden naar alle werknemers. Als uw bedrijf een grote verkoop heeft, zult u een advertentie willen gebruiken om het publiek te informeren, in plaats van de nieuwsbrief van de aandeelhouder om het evenement aan te kondigen.
Veel bedrijven hebben zowel interne als externe websites met de juiste berichten. Overwegen wie uw doelgroep is en welke boodschap u deelt elke keer dat u communiceert, is de sleutel tot zakelijk succes. En vergeet niet om interne en externe doelgroepen te bombarderen met te veel berichten, zodat uw berichten niet verwateren of genegeerd worden.
