Medewerkertevredenheid is belangrijk voor het algehele succes van uw bedrijf. De impact van ontevreden werknemers kan variëren van een hoge omzet en lage productiviteit tot een verlies aan inkomsten en een slechte klantenservice. Hoewel de filosofie, missie en waarden van een bedrijf fundamenteel zijn voor succes, is menselijk kapitaal het meest waardevolle bezit van een organisatie. Het menselijk kapitaal van uw organisatie - haar werknemers - moet volledig betrokken en tevreden zijn om uw bedrijf draaiende te houden.
Workforce-productiviteit
Ontevreden werknemers hebben de neiging om minder tijd te besteden aan hun taken en meer tijd met familie, vrienden en collega's door te praten over waarom ze niet tevreden zijn op het werk. Gebrek aan motivatie en aandacht voor detail zijn de resultaten van ontevreden werknemers, wat zich vertaalt in een lage productiviteit. Bijgevolg ervaren bedrijven waarvan de productiviteitsniveaus van werknemers laag zijn, ook winstderving. Tevreden werknemers maken optimaal gebruik van hun werktijd door kwaliteitsproducten en -diensten te produceren.
Klantenbehoud
Klantenloyaliteit neemt af wanneer medewerkers ontevreden zijn over hun baan. Medewerkertevredenheid is een van de punten. Vinex Nayar, CEO van HCL Technologies, legt in zijn Forbes-websiteproduct 'Why I Put My Employees Ahead of My Customers' uit. Nayar stelt dat "de eerste werknemers, de tweede klant een managementaanpak is, een filosofie, een reeks ideeën, een manier om naar strategie en concurrentievoordeel te kijken." Tevreden werknemers zijn volgens Nayar enthousiast over hun werk. Medewerkers die plezier hebben in wat ze doen, met name werknemers in de klantenservice, hebben een veel positievere en meer vrolijke interactie met klanten en klanten. Een vaak gebruikt bedrijfsprincipe is dat gelukkige werknemers gelijke gelukkige klanten zijn.
Medewerkers omzet
Wanneer werknemers worden beëindigd of ontslag nemen, blijkt uit omzetanalyses dat algemene ontevredenheid de oorzaak is van slechte prestaties of het besluit om te vertrekken. Gecompileerd met het zoeken naar werk dat hen motiveert en het vinden van een bedrijf dat hun inspanningen op prijs stelt, glippen medewerkers in patronen van slechte prestaties of stoppen ze gewoon. Omzet is kostbaar. Naarmate de omzet stijgt, kan de ontevredenheid zich over de werkplek verspreiden en anderen aanmoedigen om elders werk te vinden. Het behoud van werknemers, een meting op de werkplek met betrekking tot omzet, kan uiterst moeilijk zijn in een omgeving waar werknemers vaak ontevreden zijn met hun baan of arbeidsomstandigheden.
Zakelijke reputatie
Medewerkers zijn het gezicht van uw organisatie, wat betekent dat uw bedrijfsreputatie afhangt van het gedrag, de acties en de prestaties van werknemers. Het verbeteren van de medewerkerstevredenheid kan wonderen doen voor de manier waarop uw bedrijf wordt bekeken door concurrenten, klanten, klanten en mensen die voor u willen werken. Ontevredenheid met werknemers heeft invloed op uw vermogen om bepaalde zakelijke markten te bereiken en op uw vermogen om gekwalificeerde sollicitanten te werven. Bedrijfsproblemen kunnen worden gekoppeld aan variabelen zoals financiële nood of economische tegenspoed; Medewerkers die niet tevreden zijn met hun baan en het bedrijf waarvoor ze werken, kunnen echter een enorme impact hebben op uw reputatie en succes.
