Klantenservice in ziekenhuizen kan sterk van kwaliteit verschillen. Hoewel sommige ziekenhuizen lage wachttijden, vriendelijk personeel en professionele, niet gehaaste artsen bieden, hebben andere ziekenhuizen niet de middelen of de wil om dergelijke aandachtige zorg te bieden. De redenen waarom een zorginstelling slechte klantenservice zou kunnen bieden, kunnen sterk variëren.
Slechte training
Veel ziekenhuispersoneel biedt slechte klantenservice omdat ze niet voldoende zijn opgeleid om klanten betere service te bieden. Ziekenhuispersoneel heeft mogelijk niet de juiste instructies ontvangen over hoe met patiënten te praten, hoe ze hun werk tijdig kunnen voltooien of hoe ze belangrijke medische procedures moeten uitvoeren. In dit geval ligt de fout niet zozeer bij de personeelsleden als bij het management dat verantwoordelijk is voor de opleiding ervan.
onderdekking
In veel gevallen kunnen ziekenhuizen slechte klantenservice verlenen omdat ze niet over de middelen beschikken om betere service te bieden. Een gebrek aan geld kan zich op veel verschillende manieren manifesteren, met name in een openbaar ziekenhuis of kliniek die de kosten van de behandeling oploopt. Zo'n ziekenhuis is mogelijk minder geneigd om preventieve zorg te bieden of een aantal behandelingen die optioneel of niet gegarandeerd effectief zijn.
onderbezetting
Veel ziekenhuizen hebben eenvoudig minder personeel dan nodig is om de taken te vervullen die van hen worden verlangd. Hoewel in sommige gevallen een personeelstekort kan worden veroorzaakt door onderdekking, kan het tekort ook het gevolg zijn van een misverstand van het management over hoeveel personeelsleden patiënten voldoende moeten verzorgen. In sommige gevallen kan wat de patiënt als "slechte" klantenservice beschouwt, door de ziekenhuisbeheerders adequaat of zelfs goed worden bevonden.
noodgeval
Soms kan een ziekenhuis voldoende bemand en gefinancierd zijn, maar het heeft gewoon zijn handen vol vanwege een noodgeval. Als een ziekenhuis bijvoorbeeld gedwongen wordt te reageren op meerdere patiënten met ernstig letsel na een plaatselijke brand of een andere grootschalige ramp, kan het personeel ervoor kiezen hun zorg te concentreren op degenen die de meeste behandeling nodig hebben. Hierdoor kunnen andere, minder zwaargewonde patiënten minder aandacht krijgen.
Lange uren
Volgens het Bureau of Labor Statistics wordt van veel ziekenhuismedewerkers verwacht dat ze heel lange uren werken. Onervaren artsen, zoals stagiaires en residenties, kunnen vaak worden verplicht om langer dan 12 uur te werken, met minimale tijd voor rust en herstel. Het betrappen van een medewerker aan het einde van een lange dienst kan betekenen dat bestuurders en zorgverleners eerder vergeetachtig, traag en onoplettend zijn.
