Bedrijfsfusies en -overnames kunnen de consumenten van een bedrijf op verschillende manieren beïnvloeden en bestaande klanten waarschuwen voor mogelijke wijzigingen door middel van schriftelijke correspondentie, kan de overgang vergemakkelijken. Uw brief met de aankondiging van samenvoeging moet de missie van uw bedrijf verstevigen, de verwachte wijzigingen toelichten en de klant voorzien van een persoon om te helpen bij het navigeren door nieuwe beleidsregels en procedures als zich vragen of zorgen voordoen.
Introduceer het nieuwe merk
De brief moet afkomstig zijn van de nieuwe topmanager van de gefuseerde organisatie of worden geschreven als een gezamenlijk uitgegeven mededeling van de CEO's van de fuserende bedrijven. Maak de aankondiging van de fusie op nieuw briefpapier van een bedrijf of op een stationaire of een e-mailsjabloon die beide bestaande bedrijfslogo's bevat. Dit alarmeert bestaande klanten onmiddellijk naar de aard van de overgang die plaatsvindt. Als het briefhoofd van het bedrijf de namen bevat van adviserende leden, sleutelfiguren of een raad van bestuur, voeg dan een post-merge versie van deze functionarissen toe aan de brief om een verenigd en georganiseerd overzicht van het nieuw samengevoegde bedrijf te presenteren. Open vervolgens uw brief met een duidelijke verklaring van de fusie.
Voorbeeld:
"Ik ben verheugd om aan te kondigen dat Company X en Company Y nu als één actief zijn."
Leg uit wat het betekent
Bestaande klanten zullen willen weten waarom de bedrijven samenvloeien en wat de uitkomst voor hen betekent, dus bespreek deze kernpunten al vroeg in de brief. Geef specifiek weer wat de bestaande klant kan verwachten als gevolg van de fusie, zoals uitgebreide services, wijzigingen in de prijsstructuur, extra locaties of wijzigingen in de bestaande producten en services.
Voorbeeld:
"ABC Co. en XYZ Co. hebben hun krachten gebundeld om een uitgebreid netwerk van geïntegreerde services te bieden die beter voldoen aan de telecombehoeften van onze klanten."
Voorbeeld:
"De fusie zal leiden tot een groot praktijkteam met ervaren medewerkers die toegewijd zijn aan het bedienen van de behoeften van opkomende en op groei gerichte bio-techbedrijven zoals uzelf in het hele land."
Een echt voorbeeld van een bedrijfsfusie / overname is Dell Computer Corporation en EMC Corporation in 2015 met de voltooiing van de transactie in september 2016. Het nieuwe bedrijf, Dell Technologies, werd 's werelds grootste particulier beheerde technologiebedrijf. In dit geval werd de fusie aangekondigd via persberichten in alle belangrijke media en op de website van het bedrijf, met de nadruk op de unieke voordelen van de fusie voor klanten.
Sla een upbeat-toon
Of de door u aangekondigde fusie een strategische bedrijfsstap is die iedereen ten goede komt, of een ongewenste overname of overname, zet een positieve draai aan de ontwikkeling. Benadruk de goede dingen die de overgang met zich meebrengt voor de klant en beschrijf de opwinding van het bedrijf over hoe de fusie grotere klantenservice of betere serviceniveaus mogelijk maakt. Gebruik de brief als een kans om het bedrijf te re-brandmerken en voortdurende herhaalactiviteiten aan te moedigen. Overweeg een 'fusiekorting' of speciale aanbieding in de brief aan te bieden om u te helpen het bestaande klantenbestand te behouden.
Voorbeeld:
"Voor ons zal het altijd over de klant gaan, wij verzekeren u dat onze prijszetting, product- en ondersteuningsprocedures voorlopig ongewijzigd zullen blijven en we zijn van plan in de toekomst de beste eigenschappen van al onze productlijnen op te nemen."
Geef bronnen
Vertel klanten wanneer er veranderingen plaatsvinden en waar ze terecht kunnen voor aanvullende informatie of antwoorden op vragen. Afhankelijk van het type bedrijf dat wordt samengevoegd, kunt u ervoor kiezen om verschillende versies voor verschillende klanten te schrijven. Een grote klant met een langjarig contract heeft bijvoorbeeld een gedetailleerde brief nodig met een vervolgoproep of een persoonlijke vergadering waarin wordt beschreven hoe de fusie de contractstatus zal wijzigen. Een klant met weinig of een klein volume heeft misschien alleen basisgeschreven informatie nodig en toegang tot een veelgestelde vraag op uw bedrijfswebsite.
