Een bedrijf of organisatie gebruikt een operationele audit om zijn interne activiteiten nauwkeurig te onderzoeken. Dit staat in contrast met een financiële audit, die de financiële boeken van het bedrijf controleert op volledigheid en nauwkeurigheid. Het doel van een operationele audit is om de efficiëntie te verbeteren en de onderneming in staat te stellen optimaal gebruik te maken van haar materiële en personele middelen.
Manufacturing
Bedrijven die goederen produceren, voeren operationele audits uit om hun productieproces te onderzoeken. De workflow wordt onder de loep genomen. Maken medewerkers optimaal gebruik van hun tijd? Worden goederen zo snel mogelijk uit het proces gehaald? Worden grondstoffen verspild door slecht ontwerp of verkeerd gebruik? Na de audit kan het bedrijf enkele wijzigingen aanbrengen om zijn productieaantallen te verbeteren, zodat het kan concurreren met zijn meest efficiënte concurrenten.
Servicebedrijven
Veel bedrijven bieden een service aan hun klanten, waaronder hotels, makelaarskantoren, restaurants, reparatiebedrijven voor auto's of apparaten of reisorganisaties. Deze bedrijven kunnen een operationele audit uitvoeren om de interactie van hun werknemers met klanten te bewaken. Ze kunnen de hoeveelheid tijd die het kost om een transactie uit te voeren meten, of een verkooppresentatie maken bij een potentiële klant. Ze kunnen ook stro-kopers gebruiken, die onbekend zijn bij de werknemers, om de klantenservice te meten en te verbeteren. Bij operationele audits kunnen ook de beveiliging, tijdschema's, het gebruik van externe leveranciers en de fysieke opstelling en het uiterlijk van het bedrijf worden onderzocht.
auditors
Accountants, ofwel in dienst van het bedrijf of ingehuurd bij een extern bedrijf, voeren vaak operationele audits uit. Een accountant kan de kosten van het maken van goederen bekijken, van de aankoop van grondstoffen tot levering aan een klant of een groothandelaar. Iemand die is getraind in het onderzoeken van financiële overzichten, kan ook de efficiëntie meten van beheerders en managers, die mogelijk niet de beste personen zijn om een interne audit van de prestaties van hun afdeling uit te voeren.
Resultaten en rapporten
Een operationele audit kan onnodige kosten en verspilling aan het licht brengen en tot kostenbesparingen leiden. De audit kan ook tijdvertragingen onthullen die het ordervullingsproces van het bedrijf vertragen. Aan het einde van de audit presenteert de auditor een rapport met de tekortkomingen van het bedrijf en de benodigde verbeterpunten. Het rapport bevat gedetailleerde en specifieke suggesties voor de te nemen stappen om de workflow, efficiëntie en service aan klanten en klanten te verbeteren.
