Typen communicatie kunnen worden onderverdeeld in twee hoofdcategorieën, zowel mondeling als schriftelijk. Geschreven communicatie kan lastiger zijn om effectief te gebruiken omdat geschreven communicatiemiddelen geen versterkende elementen bevatten, zoals gezichtsuitdrukkingen en tone of voice. Effectieve schriftelijke communicatie vereist een goed begrip van verschillende schriftelijke communicatiehulpmiddelen en welke tool het beste is voor een bepaalde situatie.
Brochures en Flyers
Brochures en flyers werken goed om een groot publiek te bereiken, waardoor ze ideaal zijn voor marketingcampagnes. Dankzij technologie kunnen brochures en flyers worden gebruikt door personen met een beperkt budget omdat ze hun eigen documenten kunnen maken en afdrukken. Voor particulieren met grotere budgetten kan het aantrekkelijker zijn om hun brochures en flyers door professionals te laten afdrukken.
Persberichten
Persberichten, gebruikt om aankondigingen te doen, moeten de vijf W's bevatten (wie, wat, waar, wanneer, waarom). Persberichten kunnen variëren qua doel, van het aankondigen van een promotie tot het onthullen van een nieuw zakelijk partnerschap.
Volgens Reference for Business, een informatiebron voor bedrijven, is e-mail een veelvoorkomende vorm van schriftelijke communicatie op de werkplek. E-mail is om redenen van gemak populair geworden. E-mails duren niet lang om te schrijven, waardoor bedrijven hun tijd efficiënter kunnen gebruiken. Belangrijke aspecten van e-mailberichten zijn grammatica en spelling. Slechte grammatica en spelfouten kunnen onprofessioneel overkomen.
websites
Websites werken goed als mediums voor klantenondersteuning. In tegenstelling tot hulp in de winkel of hotlines voor klantenondersteuning, zijn websites 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar voor klantentoegang. Als een klant een vraag heeft, hoeft ze alleen maar naar de website van het bedrijf te gaan om haar antwoord te vinden. Een element dat nuttig is om op een bedrijfswebsite te plaatsen, is een pagina met veelgestelde vragen.