Een manager die niet kan horen wat zijn medewerkers hem vertellen, is waarschijnlijk geen effectieve manager. Goede managers integreren informatie die ze van hun werknemers leren en integreren deze informatie in hun werkplekbeleid. Weten hoe je kunt horen wat mensen eigenlijk zeggen, in plaats van alleen te horen wat je wilt horen, is van cruciaal belang voor effectieve communicatie.
Rollenspel
Rollenspel is een effectieve manier om te leren over uw eigen tekortkomingen als het gaat om luisteren en communiceren met anderen. Managers kunnen deelnemen aan rollenspellen waarbij ze de rol van de werknemer spelen en iemand anders de rol van manager speelt. Wanneer rollen worden omgekeerd, kan een persoon met sub-par luistervaardigheid meer bewust worden gemaakt van hoe frustrerend dit is voor anderen wanneer ze proberen te communiceren. Rollenspel kan een-op-een of in grotere groepen worden gedaan. Het onderwerp voor rollenspel kan variëren van bedrijfsgerelateerd materiaal tot meer persoonlijke of luchtige onderwerpen.
Spellen
Spellen van allerlei aard zijn nuttig om mensen te leren over het belang van luisteren. Teamspellen waarin meerdere mensen met elkaar moeten samenwerken, zijn met name handig voor het openen en versterken van nieuwe communicatiekanalen. Games kunnen strategische bordspellen, rollenspellen zoals Dungeons and Dragons of sport- en fysieke games bevatten. De uitdaging en solidariteit van teamspellen toepassen op het leerproces van communicatie kan een effectieve manier zijn om deze lessen bij te brengen in mensen die in een andere context resistent tegen hen zijn.
Stil luisteren
Een nadeel van mensen met slechte luistervaardigheden is vaak de gewoonte om te reageren voordat de andere persoon klaar is met spreken, of om een reactie in zijn hoofd te schrijven terwijl de andere persoon spreekt in plaats van alleen maar te luisteren. Stil luisteren is een activiteit die kan helpen om deze onproductieve gewoonte te overwinnen. Stil luisteren is precies wat het klinkt: de rol van één persoon is spreken en de rol van de andere persoon is luisteren zonder te antwoorden. Wanneer de last en mogelijkheid om een antwoord te geven wordt verwijderd, kan dit een afgeleid persoon helpen om zich vollediger te concentreren op wat de ander zegt.
Getest luisteren
Voor hard cases die echt moeite hebben met het verwerken van informatie van andere mensen, is getest luisteren een eenvoudige maar uitdagende activiteit waarbij het onderwerp gedurende 5 of 10 minuten naar iemand anders luistert, en vervolgens wordt getest op wat die persoon heeft gezegd. De test kan bestaan uit eenvoudige vragen over de feiten van wat er is gezegd, of meer inzichtelijke vragen over de stemming, intenties of agenda van de spreker. Wetende dat hij zal worden getest, zal de luisteraar meer aandacht schenken aan wat de spreker zegt, en dit zal helpen om het luisterende deel van zijn geest dat jarenlang verwaarloosd is, te versterken.
