Analyse van organisatiekloven is een proces waarbij een bedrijf of organisatie manieren identificeert om de prestaties te verbeteren. De "kloof" in de naam is wat er bestaat tussen de huidige prestaties en een standaardmodel of benchmark die is ingesteld door een vergelijkbare organisatie. Elke organisatie gebruikt verschillende hulpmiddelen om vergelijkingen te maken. Sommige hulpmiddelen omvatten zelfevaluatie en anderen gebruiken externe partijen om analyses van de organisatiekloof uit te voeren.
Vaardigheden kloof
Het analyseren van de prestaties van de organisatie kan een lacune in de vaardigheden van medewerkers aan het licht brengen. Wanneer de organisatie gebruikmaakt van benchmarking om haar prestaties te vergelijken met die van een vergelijkbare organisatie, kan zij beste praktijken identificeren om de prestaties van werknemers te verbeteren. Om de kloof te overbruggen, moet er een plan worden ontwikkeld om de vaardigheidsniveaus van werknemers hoger of hoger te brengen dan die in de organisatie die voor vergelijking wordt gebruikt.
Klantenservice kloof
Survey-onderzoek is een manier om een kloof tussen de organisatie en haar concurrenten te identificeren. De organisatie kan bijvoorbeeld de verschillende belanghebbenden, waaronder werknemers, leveranciers, investeerders en klanten, enquêteren om het niveau van klantenservice te evalueren. Wanneer de organisatie haar mate van klanttevredenheid vergelijkt met die van vergelijkbare concurrenten, kan zij een plan opstellen om de kloof te dichten tussen haar huidige serviceniveau en een hoger streefniveau. Het plan moet specifieke manieren bevatten waarop werknemers individueel en gezamenlijk de mate van klanttevredenheid zullen verhogen.
Klimaat
Een ander belangrijk aspect van de organisatie dat een belangrijke kloof kan onthullen, is het organisatieklimaat. Door beoordeling van managers en medewerkers, maar ook van mensen buiten de organisatie, kan de organisatie de kwaliteit van de werkomgeving identificeren. Een studie kan items omvatten zoals empowerment van medewerkers, werknemersperceptie van management, concurrentievermogen van compensatie en voordelen, en algemene arbeidsomstandigheden. Wanneer hiaten worden gevonden tussen het klimaat van de organisatie en dat van andere vergelijkbare organisaties, kunnen het management en de werknemers samenwerken om manieren te ontwikkelen om de werkomgeving te verbeteren. Tevreden werknemers produceren betere resultaten en de omzet neemt af wanneer de organisatieomgeving verbetert.
Leiderschap
De organisatie kan diepgaand onderzoeken hoe succesvol haar managers zijn in het leiden van werknemers bij het realiseren van korte- en langetermijndoelstellingen. Uitzoeken wat werknemers en managers denken dat helpt bij het identificeren van eventuele hiaten tussen wat mensen geloven dat mogelijk is en welke resultaten worden bereikt. Het vergelijken van evaluaties van managementeffectiviteit in de loop van de tijd suggereert ook managementbenaderingen die in het verleden beter werkten, en deze praktijken kunnen opnieuw worden overwogen. Door het niveau van managementeffectiviteit van de organisatie te vergelijken met een standaard of een andere organisatie, kunnen specifieke beheersproblemen naar voren komen die onmiddellijke aandacht vereisen.
TechRepublic middelen
Organisaties kunnen gratis bronnen vinden voor analyses van organisatiekloof - inclusief white papers, artikelen en downloads - van de website TechRepublic. TechRepublic omvat middelen voor veel industrieën, waaronder informatietechnologie, e-commerce, supply chain management, beheer van klantresources, content management en HIPAA-beveiligingspraktijken.
