Het doel van zakelijke communicatie is om werknemers, aandeelhouders, afdelingen en klanten te informeren over de doelstellingen, financiële status en producten van een bedrijf. Het doel van zakelijke communicatie varieert dus afhankelijk van of het binnen of buiten het bedrijf wordt overgedragen. Bovendien kunnen communicatiedoeleinden worden overgedragen via e-mail, rapporten, mondelinge communicatie of reclame. Het juiste communicatiekanaal is belangrijk voor het waarborgen van de effectiviteit van communicatie.
Opleiding
Een intern doel van communicatie is om werknemers te trainen. De meeste bedrijven hebben trainingshandleidingen of beleidsgidsen die werknemers leren wat van hen wordt verwacht op hun werk. Bovendien bevatten sommige trainingsprogramma's klassikale instructies van professionele trainers. Managers van een restaurant kunnen bijvoorbeeld een week lang samenkomen om meer te weten te komen over bedrijfsbeheerstrategieën. Ervaren medewerkers kunnen communiceren met nieuwe medewerkers over het werken met verschillende apparatuur. Een ploegendienst kan bijvoorbeeld een nieuwe kassier in de detailhandel leren hoe hij het kasregister van de winkel moet bedienen.
Supervisor-werknemer Communicatie
Supervisors gebruiken zowel schriftelijke als mondelinge communicatie om taken en projecten aan werknemers te beheren, instrueren en toewijzen. Bestuurders dicteren bijvoorbeeld brieven aan secretaresses of vragen hen om vergaderingen in te stellen. Communicatie tussen toezichthouders en werknemers komt vaak voor. Supervisors moeten hun werknemers op schema houden met verschillende taken, zodat ze de deadlines van het project kunnen halen. Veel supervisors gebruiken projectlogboeken of lijsten met projecten en vervaldatums om medewerkers op de hoogte te houden van de status van projecten. Supervisors gebruiken communicatie ook om medewerkers van ongepaste activiteit of gedrag te berispen.
Interdepartementale communicatie
Verschillende afdelingen communiceren met elkaar om hun bedrijven als een eenheid te laten functioneren. Marketingafdelingen houden de financiële afdelingen bijvoorbeeld op de hoogte van projecten voor budgettaire doeleinden. Op dezelfde manier zoeken bedrijfsontwikkeling of engineeringafdelingen input van marketingafdelingen op productfuncties die klanten verlangen. Bedrijven die nieuwe producten introduceren, werken vaak in teams. Een bedrijf in consumentenproducten kan bijvoorbeeld merk-, financiële, reclame- en productiemanagers hebben die samenwerken om een nieuw zeepproduct op de markt te introduceren. Dankzij interdepartementale communicatie werken alle managers en medewerkers hetzelfde doel na. Anders kunnen afdelingen verschillende doelen nastreven, wat kostbaar kan zijn voor hun bedrijf. Zo kunnen de onderzoeksafdelingen voor reclame en marketing van een klein restaurantbedrijf bijvoorbeeld de advertenties van het bedrijf volgen, waarbij middelen worden verspild.
Externe communicatie
Bedrijven moeten reclame maken voor hun producten en diensten om de interesse van klanten te wekken. Externe communicatie kan advertenties voor kranten en tijdschriften, direct mail, radio- en televisiecommercials of e-mailmarketing omvatten. Bedrijven gebruiken vaak de AIDA-formule (aandacht, interesse, verlangen, actie) bij het adverteren van hun producten, aldus marketingdeskundige Dave Dolak. Naast het trekken van aandacht, worden advertenties ontworpen om de interesse en het verlangen van de consument op te bouwen totdat ze worden gedwongen om te handelen of producten te kopen. Bedrijven moeten waar nodig ook informatie doorgeven aan leveranciers en overheidsinstanties.
