Klantenservice zijn die activiteiten die een bedrijf voor een klant vervult. De medewerkers die de klantenservice leveren, zijn het gezicht van het bedrijf naar de klant. Met andere woorden, als de medewerker van de klantenservice onbeleefd is, zal de klant merken dat het bedrijf ook onbeleefd is en niet om zijn klanten geeft. Klantenservice is niet alleen belangrijk voor de klant, maar ook voor de medewerker.
Interne / externe klant
De definitie van klant is geëvolueerd. Eerder werd van een klant verondersteld dat hij alleen die extern was van het bedrijf. Met de evolutie van bedrijfsmodellen is een klant echter ook intern. Wanneer de marketingafdeling bijvoorbeeld een artikel van de financiële afdeling nodig heeft, wordt de marketingafdeling klant van de financiële afdeling. De afdelingen zijn binnen het bedrijf, dus het zijn interne klanten. Klantenservice is belangrijk voor de medewerker omdat de definitie van klant is veranderd.
Betrokken medewerkers
Klantenservice is belangrijk voor de werknemer wanneer de werknemer bij het bedrijf is betrokken. Medewerkersbetrokkenheid betekent dat de medewerker zich realiseert dat hij een directe invloed heeft op de richting van het bedrijf. Het bedrijf reageert tijdig op medewerkers, neemt zorgen weg en stelt de werknemer in staat invloed uit te oefenen op zijn bevoegdheidsgebied. Wanneer de medewerker is aangenomen, zal de klantendienst die aan de klant wordt getoond zichtbaar zijn en zal de werknemer zijn vaardigheden inschakelen en uitbreiden om de klant te helpen.
vergelijkingen
Als het bedrijf de klant niet goed behandelt, is de kans groot dat het de medewerker ook niet op de juiste manier behandelt. Radio Shack stuurde een ontslagmelding aan 400 medewerkers via e-mail. De acties van het bedrijf bezoedelden het imago van het bedrijf enigszins in het geheugen van de klant. Hoe een bedrijf met zijn klanten omgaat, kan toekomstige werknemers afhouden van het zoeken naar kansen bij het bedrijf. Het kan klanten er ook van weerhouden om bij het bedrijf te kopen (dat wil zeggen, als ze hun werknemers op die manier behandelen, hoe zullen ze me dan behandelen?)
Job Viability
Klantenservice is belangrijk voor de werknemer, want als er geen klanten zijn, is er geen bedrijf. De klanten helpen de organisatie om zakelijk en levensvatbaar te blijven. Klantenservice is een concurrentievoordeel voor concurrenten en binnen de branche. Huidige klanten kunnen zaken doorverwijzen en prospects kunnen klanten worden. Het is belangrijk om de pijplijn van de klant actief te houden om het bedrijf te laten groeien. Klantenservice is een integraal onderdeel van het laten groeien van een bedrijf en het waarborgen van het succes ervan.
Voortgezette werkgelegenheid
Als klantenservice niet belangrijk is voor de medewerker, kan de persoon uit de baan worden geschoten. De werknemer moet begrijpen dat zijn voortgezette werk afhankelijk is van zijn vermogen om uitstekende klantenservice te bieden.
