Implementatie van kwaliteitsfuncties is een klantgerichte methodologie die de behoeften van de klant identificeert, prioriteert en incorporeert in productvervaardigingsprocessen. Omdat QFD de behoeften van de eindgebruiker koppelt aan elk aspect van productontwerp en -ontwikkeling, is het ook een hulpmiddel voor het nemen van beslissingen over functies en productprestaties. Ondanks het nut ervan heeft QFD echter verschillende nadelen die het voor sommige bedrijven niet geschikt maken.
QFD Vereist de juiste organisatieomgeving
Volgens Fiorenzo Franceschini, auteur van "Advanced Quality Function Deployment", werkt QFD niet goed met de divisiestructuur of departementale organisatiestructuren en -omgevingen die in veel grote bedrijven worden waargenomen. Dit komt omdat een effectieve QFD-omgeving innovatie, initiatief, teamwerk en het delen van informatie vereist. Organisatorische structuren die deze omgeving niet bieden, ervaren QFD-processen vaak als extra werk in plaats van als een manier om producten te produceren die voldoen aan de behoeften van de klant. Om de juiste omgeving te krijgen, moet een bedrijf mogelijk eerst een volledige reorganisatie ondergaan.
Klantgerichte risico's
Effectieve QFD vereist nauwkeurige gegevensanalyse. Hoewel enquêtes, focusgroepen en polls manieren zijn om informatie direct van klanten te ontvangen, weerspiegelen ze niet altijd de ware gevoelens van uw klant. Dit kan het moeilijk maken om een echte relatie te creëren tussen klantbehoeften en de kenmerken en kenmerken van een product. Bovendien kan een onjuiste analyse leiden tot het verkrijgen van te veel informatie, wat op zijn beurt zorgt voor buitensporig lange beslissingstabellen die het stellen van prioriteiten aan de behoeften van de klant veel moeilijker maken.
Minder aanpasbaar aan veranderende vraag
Een QFD-systeem en een manier van denken kunnen het aanpassen aan veranderende klantbehoeften duurder, moeilijker en complexer maken. Het proces van het vastleggen, documenteren en incorporeren van klantbehoeften in producten is tijdrovend, en als de productie eenmaal start, is het niet eenvoudig om te veranderen. Omdat klantbehoeften echter snel en met weinig waarschuwing kunnen veranderen, heeft QFD de potentie om een bedrijf te verlaten met producten die niet aan deze nieuwe vereisten voldoen en die niet kunnen worden verkocht.
Beperkte focus
QFD richt zich uitsluitend op wat een bedrijf moet doen om zijn klanten tevreden te stellen. Een groot nadeel is dat het andere factoren negeert, zoals kosten, de duur van de productlevenscyclus, langetermijnstrategie en groeidoelstellingen en beschikbare middelen. Te veel vertrouwen op QFD ten koste van deze andere factoren kan mogelijk leiden tot negatieve financiële en operationele gevolgen die het bedrijf in gevaar kunnen brengen.
