Een organisatorische of zakelijke functie is een kernproces of reeks activiteiten die worden uitgevoerd binnen een afdeling of delen van een bedrijf. Algemene functies omvatten operaties, marketing, human resources, informatietechnologie, klantenservice, financiën en warehousing.
Frontofficefuncties
Front-office of front-end organisatorische functies zijn die direct verbonden met klanten. Marketing, verkoop en klantenservice zijn primaire frontofficefuncties. Deze afdelingen onderzoeken en ontwikkelen oplossingen, promoten deze voor gerichte prospects en bieden vervolgens klantenservice om loyale relaties te stimuleren. Deze functies staan ook bekend als de inkomstengenererende activiteiten in een bedrijf. Bedrijfsleiders wijzen aanzienlijke budgetten toe aan deze afdelingen.
Backoffice-functies
Back-officefuncties ondersteunen frontofficeactiviteiten, maar doen dit achter de schermen. HR, financiën, IT en warehousing passen allemaal in deze categorie. Deze functies zijn belangrijk voor het succes van een organisatie, maar ze hebben de neiging minder publieke erkenning te krijgen. Spanning bestaat soms in bedrijven waar ondersteunende functies lagere budgetten ontvangen en omgaan met constante kostenbeheersingsmaatregelen. Managers in backoffice-afdelingen verdedigen de waarde die hun teams intern bieden om een billijke vergoeding en voldoende financiering te verzekeren.
