Veel banken bieden incentives aan stemopnemers als ze nieuwe accounts of services cross-verkopen aan klanten. De prikkels kunnen het inkomen van een teller aanzienlijk verhogen met maandelijkse of driemaandelijkse bonussen. Een verkoper moet een product kunnen voorstellen zonder onbeleefd of opdringerig te zijn, terwijl het klanten moet aanmoedigen om zich aan te melden voor extra diensten of producten.
Informatie over accounts en voordelen
Tellers moeten de verschillen in elk product van de bank begrijpen, evenals de voordelen van het product voor de klant. Een kassier moet bijvoorbeeld twee of drie voordelen aan de klant kunnen geven door over te schakelen naar een rekening op een hoger niveau, zoals gratis postwissels of reischeques en een hogere rente. Tellers moeten ook in staat zijn om de vereisten uit te leggen om servicekosten te vermijden of om een nieuwe servicekosten en de kosten-batenverhouding tegenover de klant te kunnen rechtvaardigen. Wanneer u echt begrijpt hoe een product werkt, is het gemakkelijker om te verkopen. U moet een folder klaar hebben om aan de klant te geven met uitleg over de nieuwe service of account.
Maak verwijzingen persoonlijk
Wanneer u de transactie van een klant voltooit, maakt u oogcontact en verwijst u elke keer naar de klant bij naam. Dit maakt het gemakkelijker om een gesprek te beginnen over het type account dat hij heeft en andere voordelen die de bank hem kan bieden. Als u een terugkerende klant herkent en een professionele relatie opbouwt, zal hij waarschijnlijk naar uw aanbeveling luisteren dan als de aanbeveling afkomstig was van een verkoper met wie hij nooit zaken heeft gedaan.
Maandelijkse doelen instellen
Bij veel banken moet u een minimumaantal verwijzingen per maand of per kwartaal hebben. Je kunt dat onderbreken om jezelf het nummer te geven dat je nodig hebt om elke dag of elke week in te vullen. Als je bang bent om doorverwijzingen te doen, probeer het merendeel dan aan het begin van de week te doen, in plaats van jezelf te dwingen om ze allemaal op vrijdag te doen. Om de monotonie te verbreken, stelt u doelen in op basis van de soorten verwijzingen. Bijvoorbeeld, daag jezelf uit om vijf klanten door te verwijzen om een chequebescherming aan te vragen en nog eens vijf om je aan te melden voor de nieuwe CD-tarieven die de bank aanbiedt.
Aanmeldingsreferenties
Banken volgen verwijzingen op verschillende manieren. Sommige banken betalen voor elke gegeven verwijzing en anderen betalen alleen als de klant zich daadwerkelijk aanmeldt voor het product. Bewaar elke maand een kopie van alle producten die u hebt doorverwezen zodat u uw administratie kunt controleren aan de hand van de administratie van de bank. Als de bank een papieren verwijzingssysteem heeft, moet u de basisinformatie invullen en gereed maken voor wanneer u een verwijzing doet. U kunt de informatie invullen die nodig is tijdens de downtime gedurende de dag, zodat u snel de informatie van de klant kunt noteren en de verwijzing kunt indienen wanneer deze zich voordoet.
