Een classificatieschaal is een enquêtevraagtool die de voorkeuren van mensen meet door hen te vragen hun mening te rangschikken op een lijst met gerelateerde items. Als u deze schalen gebruikt, kan uw bedrijf bepalen wat belangrijk is en wat niet uitmaakt voor externe of interne belanghebbenden. U kunt bijvoorbeeld rangschikkingsvragen gebruiken om klanttevredenheid te evalueren of om manieren te beoordelen om uw werknemers te motiveren. Rangschikkingsschalen kunnen een bron van nuttige informatie zijn, maar ze hebben wel enkele nadelen.
Positie Schaaloverzicht
Bedrijven gebruiken gewoonlijk rangschikkingsschalen wanneer ze voorkeuren of niveaus van belang in een groep items willen vastleggen. Een respondent die bijvoorbeeld een schaal met vijf items invult, kent aan elke individuele een nummer 1 tot en met 5 toe. Meestal gaat nummer 1 naar het item dat het belangrijkst is voor de respondent; het cijfer 5 gaat naar het getal dat het minst belangrijk is. In sommige gevallen verplichten schalen respondenten niet om alle items te rangschikken, bijvoorbeeld om hun top drie van de vijf te kiezen. Online enquêtes kunnen de noodzaak om getallen in te toetsen overbodig maken, zodat respondenten items in volgorde kunnen slepen en neerzetten.
Voordelen van Ranking-schalen
Ranking-schalen geven u inzicht in wat belangrijk is voor uw respondenten. Elk antwoord op een item heeft een individuele waarde, wat resultaten oplevert die u gemakkelijk kunt gemiddelde en numeriek rangschikken. Dit kan een waardevol bedrijfsinstrument zijn, omdat het een statistisch overzicht geeft van de voorkeuren van uw publiek op basis van wat u moet weten. Als u zakelijke beslissingen neemt en verschillende opties hebt om uit te kiezen, geven gegevens van een classificatieschaal u mogelijk een beter inzicht in hoe u uw doelgroep kunt bevredigen op basis van wat belangrijk voor hen is.
Nadelen van Ranking Scales
Rangschikkingsschalen kunnen u niet vertellen waarom iets belangrijk of onbelangrijk is voor respondenten. Ze pakken items ten opzichte van elkaar aan in plaats van afzonderlijk en geven mogelijk geen volledig nauwkeurige resultaten. Respondenten kunnen niet dezelfde beoordeling geven aan twee items, zelfs als ze even belangrijk voor hen zijn. Er is geen manier om te meten hoeveel van een afstand er is tussen de niveaus van belang voor elke beoordeling, ook al kan dit variabel zijn. Enquêteresultaten kunnen last hebben van 'orderbias', waarbij respondenten de eerste set items positiever rangschikken dan latere. Dit kan ook een probleem zijn als u respondenten vraagt om te veel items tegelijk te rangschikken, omdat ze de focus kunnen verliezen.
Beoordeling gebruiken als alternatief voor rangschikking
Beoordelingsschalen zijn het meest voorkomende alternatief voor rangschikkingen. Ze verzamelen ook informatie over de voorkeuren en meningen van respondenten, maar hun ontwerp is enigszins anders. Met deze optie worden respondenten gevraagd een schaal te gebruiken om items afzonderlijk te beoordelen in plaats van ze in een groep te rangschikken. Een Likert-schaal kan bijvoorbeeld een verklaring afleggen en respondenten vragen hiermee hun instemming te tonen door deze van 1 tot 5 te beoordelen. Met deze optie kunnen respondenten dezelfde beoordeling geven aan meer dan één item als zij dat willen.
