Er zijn twee manieren om de winst te vergroten: door hogere omzet of lagere kosten. Een belangrijke kostenpost zijn de kosten om klanten te werven. Financiële analisten noemen dit marketing. Er zijn zoveel verschillende manieren om klanten te vermarkten als er klanten zijn. De uitdaging is het bepalen van de kosten voor het verwerven van elke klant. Hoewel er geen manier is om de exacte kosten van elke klant te kennen, is er een manier om de gemiddelde acquisitiekosten te berekenen.
Identificeer het aantal nieuwe klanten per maand. Dit is het aantal nieuwe klanten dat goederen of services heeft gekocht, een catalogus heeft aangevraagd, de bedrijfswebsite heeft bezocht, een afspraak heeft gemaakt met een klant of meer informatie heeft gekregen, of elke andere gedocumenteerde activiteit die uw klantenbestand vergroot.
Bereken de opstartkosten die zijn gekoppeld aan de website en mailingcatalogi en de bedrijfskosten die zijn verbonden aan de klantenservice of het callcenter. Neem hierin de kosten op van het bedienen van een afdeling, fysiek of virtueel, die de klant kan gaan om meer informatie te krijgen over uw product of dienst.
Bereken de kosten van het onderhouden van marketingliteratuur en -materialen, inclusief websitekosten, catalogi, aankondigingen, folders en alle andere kosten in verband met publicaties of online marketing.
Bereken de gemiddelde maandelijkse kosten van promoties. Dit omvat online en offline promoties die eenmalig of continu zijn.
Voeg alle maandelijkse kosten toe en deel deze door het aantal nieuwe klanten per maand. Als u bijvoorbeeld gemiddeld 230 nieuwe klanten per maand hebt, bedragen onderhoudskosten van $ 2000 per maand, opstartkosten die gemiddeld $ 100 per maand zijn over een periode van een jaar, en gemiddelde promoties van $ 200 per maand, de kosten van het verwerven van één klant is $ 2.000 plus, $ 100, plus $ 200 of $ 2.300. $ 2.300 gedeeld door 230 is $ 10 per klant.
