De manier waarop u uw klant begroet, maakt een lange weg in de richting van de klantervaring met u en uw bedrijf. Een warme, oprechte begroeting zal een positieve eerste indruk maken en de bezorgdheid van de klant wegnemen. Een effectieve begroeting moet ook helpen om de behoeften van de klant te identificeren, die de weg kunnen bereiden voor het maken van een verkoop.
Functie
Sommige klanten kunnen uw etablissement betreden met een beetje een houding, waardoor ze de indruk wekken dat ze niet benaderd of geholpen willen worden. Een warme, oprechte begroeting kan de klant ontwapenen en haar op haar gemak stellen. Een begroeting erkent ook dat u op de hoogte bent van de aanwezigheid van de klant en dat u er bent om hulp te bieden.
Tijdsspanne
Een begroeting moet plaatsvinden zodra u op de hoogte bent van de aanwezigheid van de klant. Als u oogcontact maakt met de klant en wegkijkt, kan hij zich beperkt voelen en de indruk krijgen dat u niet graag wilt helpen. Als u bij een andere klant bent, kunt u de klant nog steeds begroeten en hem laten weten dat u zo snel mogelijk bij hem zult zijn. Anders kan de klant denken dat je het te druk hebt en kan besluiten om te vertrekken.
Types
Naast een verwelkoming van de klant helpt een effectieve begroeting ook om de behoeften van de klant te ontdekken. Als u bijvoorbeeld in een schoenenwinkel werkt, zegt u: "Naar welk type schoenen zoekt u vandaag?" Als u de klant niet herkent, kunt u zeggen: "Ben je hier al eerder geweest?" Als het antwoord nee is, geeft het u de gelegenheid om een dialoog te starten door de klant te vertellen over de vestiging en haar producten.
Identificatie
Als u de klant nog niet eerder hebt ontmoet of haar bij naam kent, stelt u zichzelf voor en biedt u een handdruk aan. In veel gevallen zal de klant haar naam in ruil daarvoor aanbieden. Gebruik de naam van de klant vaak tijdens uw interactie, want dit resulteert in een meer persoonlijke benadering en geeft de klant het gevoel dat u zich zorgen maakt over haar behoeften.
Waarschuwing
Vermijd het gebruik van "Kan ik u helpen?" of "Kan ik u helpen iets te vinden?" wanneer de klant wordt begroet Deze zinnen zijn zeer breed en doen niets om tegemoet te komen aan de behoeften van de klant. Ze geven de klant ook de gelegenheid om de standaardreactie te geven van "Nee, bedankt, ik kijk alleen", wat eigenlijk alleen maar een manier is om te zeggen: "Laat me met rust, ik wil je hulp niet."
