Een beleid inzake bedrijfsethiek dat wangedrag van medewerkers aanpakt, is een stap in de richting van het creëren van een omgeving van vertrouwen. Maar zelfs met een sterk beleid kan het overtuigen van werknemers om voorwaarts te treden wanneer wangedrag optreedt een grote uitdaging zijn voor ondernemers. Om deze reden is het van cruciaal belang om medewerkers te ondersteunen via programma's en acties die goede gedragsnormen integreren in de missie en visie van uw bedrijf.
Ermee beginnen
Definieer wangedrag op de werkplek zoals het van toepassing is op uw bedrijf. Veelvoorkomende voorbeelden zijn diefstal, fraude, seksuele intimidatie, flagrante insubordinatie, het uitvoeren van persoonlijke zaken en het verzenden of ontvangen van persoonlijke e-mails terwijl u op het werk bent. Communiceer deze definitie aan nieuwe medewerkers en huidige medewerkers via schriftelijke gedragsnormen en als onderdeel van ethische training. Bescherm uw wettelijk recht om communicatie op de werkplek te bekijken, luisteren en lezen door iedereen te laten weten dat monitoring van werknemers een standaard bedrijfspraktijk is. Een bijkomend voordeel van een directe en directe aanpak is dat monitoringprocedures vaak worden omgezet in preventieve in plaats van in reactieve controles.
Een Misconduct Monitoring Plan
Implementeer oproepmonitoring en computermonitoring als tactiek om ervoor te zorgen dat medewerkers standaard bedieningsprocedures volgen en geen persoonlijke zaken doen op het werk. Gespreksmonitoring omvat realtime luisteren naar willekeurig geselecteerde telefoongesprekken of later opnemen en luisteren. Voldoe aan federale privacywetten door bellers te informeren dat hun gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteitscontroledoeleinden voordat een gesprek begint. Computerbewakingstechnologieën omvatten softwareprogramma's waarmee u zowel kunt zien wat er op het scherm staat als wordt opgeslagen in computerterminals en harde schijven. Dit is handig voor het controleren van internetgebruik en e-mailcommunicatie en voor het voorkomen van fraude of diefstal. Installeer camera's voor videobewaking op kassa's, in opslagruimtes en in pauzekamers om interne diefstal te voorkomen.
Auditing-procedures
Bekijk vastgelegde telefoongesprekken en oproeplogboeken, computerlogboeken, videobewakingstape en corrigerende actierapporten om eerder onopgemerkte wangedragincidenten te identificeren en gedragstrends te identificeren. Aanmaken en gebruiken audit checklists, opmerkingen en geschreven samenvattingen bij het aanpakken van wangedrag incidenten en trends. Alvorens actie te ondernemen, bekijk overtredingen van wangedrag die zijn ontdekt tijdens monitoring of een audit met de overtredende medewerker. Het is mogelijk dat informatie of waargenomen acties verkeerd begrepen of uit de context zijn gehaald. Een werknemer moet de mogelijkheid hebben om uitleg te geven voordat u beslist of u corrigerende maatregelen neemt.
Stimuleer medewerkersrapportering
Moedig uw werknemers aan om wangedrag te melden door een goed voorbeeld te geven. Blijf sterk inzetten op het voorkomen en aanpakken van wangedrag. Implementeer een open-deurbeleid binnen het managementteam, geef medewerkers de mogelijkheid om anoniem anoniem wangedrag te melden en creëer een cultuur waarin medewerkers wangedrag als normaal onderdeel van hun baan beschouwen. Hoe sterker uw betrokkenheid en hoe meer u wangedragsrapportage ondersteunt en aanmoedigt, hoe groter de kans dat werknemers uw leiding zullen volgen en wangedragsincidenten melden.
