In 2016 werden meer dan 121,2 miljard stukjes post verstuurd naar Amerikaanse huishoudens. Ongeveer 79 miljoen advertenties en ander marketingmateriaal. Meer dan 70 procent van de ontvangers scant of leest meestal een deel van het direct mail marketing materiaal, en dit is slechts een klein deel van direct marketing. Ongeacht uw niche of type bedrijf, u kunt klanten bereiken via e-mailadvertenties, tv- en krantenadvertenties, brochures, flyers en meer. Deze strategieën werken het beste wanneer bedrijven gerichte lijsten van potentiële en bestaande klanten gebruiken.
Tips
-
Klant directe marketing houdt in het promoten van uw goederen en diensten rechtstreeks aan de doelgroep. Deze advertentiemethode kan verschillende vormen aannemen, zoals direct mail, e-mail, tv- en radio-advertenties, telemarketing en couponing.
Wat is Consumer Direct Marketing?
Direct marketing van klanten of direct-to-consumer marketing is een vorm van adverteren waarbij uw goederen of services rechtstreeks aan uw doelgroep worden gepromoot. Bedrijven kunnen direct mail, productsamples, bundels en kits, catalogi en sms-berichten versturen. Hun doel is om klanten te overtuigen om actie te ondernemen. Voorbeelden van klanten zijn moeders die thuis blijven, kookliefhebbers, gepensioneerden, tech-liefhebbers, studenten en iedereen die mogelijk geïnteresseerd is in wat je te bieden hebt.
Tientallen jaren geleden was deze reclamemethode beperkt tot fysieke marketingmaterialen, zoals folders, catalogi en brochures. Moderne technologie heeft alles veranderd. Tegenwoordig kunnen direct marketing bedrijven en bedrijfseigenaren gebruikmaken van internet om hun doelgroep te bereiken. U gebruikt deze vorm van adverteren bijvoorbeeld elke keer dat u uw diensten promoot op Facebook en andere sociale netwerken of wanneer u promotionele e-mails naar uw klanten verzendt.
Ondanks de toename van digitale reclame, is direct mail nog steeds een van de meest populaire vormen van direct marketing van klanten. In een enquête gaf 42 procent van de respondenten aan catalogi te lezen die ze per post ontvingen. Ongeveer 36 procent van de klanten is 18 tot 49 jaar oud en 56 procent van de 65-plussers kijkt er naar uit om hun e-mail dagelijks te controleren. Meer dan 22 procent van de Amerikanen is positief over het ontvangen van reclamekaarten en flyers per post.
Andere populaire methoden voor directe reclame zijn e-mailmarketing, sociale media en display-advertenties. E-mail heeft bijvoorbeeld een rendement van 122 procent op de investering, wat vier keer zo hoog is als bij andere marketingkanalen, waaronder sociale media.
Direct marketing van klanten kan uw bedrijf naar een hoger niveau tillen en u helpen uw bereik te vergroten. Als het goed wordt gedaan, zal het uw merk versterken en de verkoop vergroten. Hiermee kunt u niet alleen verbinding maken met nieuwe klanten, maar ook uw bestaande klanten betrekken en op de hoogte houden van uw nieuwste aanbiedingen en evenementen.
Voordat u aan de slag gaat, moet u ervoor zorgen dat u de voor- en nadelen ervan begrijpt. Deze advertentiemethode heeft ook zijn tekortkomingen. Bovendien vereist dit een grondig begrip van de markt en voorkeuren van klanten.
Direct marketingvoorbeelden en voordelen
Met deze vorm van adverteren kunt u specifieke berichten naar uw doelgroep verzenden op basis van hun leeftijd, locatie, inkomsten, koopgedrag en andere criteria. Hoe meer u weet over uw potentiële klanten en bestaande klanten, hoe hoger uw slagingspercentage. Bovendien kunt u uw marketingmateriaal aanpassen voor elke groep klanten.
Als een klant bijvoorbeeld regelmatig eiwitrepen van uw website koopt, kunt u hem e-mailherinneringen en kortingen op zijn favoriete producten sturen. Een bedrijf dat in twee verschillende steden actief is, kan zijn folders en brochures personaliseren op basis van de locatie van de klant. U kunt ook enquêtes verzenden om meer te weten te komen over uw doelgroep en vervolgens uw marketingboodschap aanpassen aan hun individuele behoeften.
Direct marketing van klanten geeft u ook controle over de kosten van uw campagnes. Je kunt zoveel of zo weinig uitgeven als je wilt. E-mailmarketing maakt het bijvoorbeeld gemakkelijk om honderden of duizenden klanten te bereiken zonder de portemonnee te verbreken. Het enige dat u hoeft te doen, is aanmelden voor Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact en andere online platforms, uw contacten importeren en een inschrijvingsformulier plaatsen op uw website en op sociale media-pagina's. De meeste diensten omvatten een gratis proefversie en verschillende plannen voor kleine bedrijven, ondernemingen en marketingprofessionals. Ze bevatten ook kant-en-klare sjablonen en abonnementsformulieren, zodat u meteen kunt beginnen met het versturen van promo-e-mails en nieuwsbrieven.
Bedrijven kunnen ook kortingsbonnen weggeven om verkoop te genereren en van potentiële klanten kopers te maken. Groupon heeft bijvoorbeeld 49,3 miljoen actieve klanten. Meer dan 1 miljoen verkopers gebruiken dit platform sinds 2008. Lokale bedrijven verdienden er meer dan $ 20 miljard dankzij. Deze service heeft een klanttevredenheid van 91 procent en verkocht in de loop van de jaren bijna 1,5 miljard kortingsbonnen.
Stel je voor dat je een wellness-salon hebt. Overweeg om coupons aan te bieden bij Groupon om klanten te helpen geld te besparen op lichaamspakkingen, spa-behandelingen, manicures en andere diensten. Hiermee kunt u mensen bereiken die mogelijk niet bekend zijn met uw bedrijf. Ze hebben een kans om te zien wat u te bieden heeft en proberen uw diensten voor minder geld. Als ze tevreden zijn met het resultaat, komen ze terug en betalen ze de volledige prijs. Bovendien is couponing een geweldige manier om loyale klanten te belonen en nieuwe services te promoten.
Couponingplatforms rekenen meestal een commissie voor elke verkoop. Door ze te gebruiken, bereikt u meer klanten dan wanneer u kortingsbonnen weggeeft op uw website of in uw winkel. Dit direct marketing bedrijfsmodel kan klantenbinding en retentie verbeteren, de betrokkenheid verhogen en buzz genereren over uw merk. Houd er echter rekening mee dat het te vaak aanbieden van kortingsbonnen uw services in de ogen van de klant zal aantasten.
Andere voorbeelden van direct marketing zijn directe verkoop, billboards, promotionele artikelen, telemarketing, mobiele marketing, display-advertenties en meer. Het kiezen van een boven een ander hangt af van uw budget en doelen. Display-advertenties maken het bijvoorbeeld eenvoudiger om uw bericht aan te passen en de resultaten van uw campagne te meten. Vanuit dit perspectief is het effectiever dan direct mail of tv-advertenties. Met display-advertenties kunnen bedrijven merkbekendheid opbouwen en de juiste klanten op het juiste moment op de juiste platforms targeten. Deze marketingstrategie biedt targetingopties die niet via andere kanalen beschikbaar zijn.
Nadelen van Customer Direct Marketing
Afhankelijk van de gebruikte marketingstrategie kan uw campagne al dan niet slagen. Veel klanten vinden direct mail en telemarketing opdringerig. Sommigen zullen zelfs je e-mails niet openen. Bovendien kan het moeilijk zijn om uw boodschap te laten opvallen wanneer u zich in een competitieve niche bevindt, zoals kleding, elektronica of dieetvoeding.
Een ander probleem is dat de klantgegevens die u inneemt mogelijk niet meer actueel zijn, dus uw e-mails, telefoontjes en marketingmateriaal zullen de ontvanger nooit bereiken. Uw klanten kunnen verhuizen naar een andere stad of staat, hun telefoonnummer wijzigen of overschakelen naar een nieuw e-mailaccount. Bovendien hebben ze mogelijk toegang tot uw website vanaf meerdere apparaten, waardoor het moeilijk wordt om hun voorkeuren en aankoopgedrag bij te houden.
Wereldwijd wordt verwacht dat het aantal verbonden apparaten per gebruiker in 2020 6,5 zal bedragen. Dit betekent dat een klant tijdens de lunchpauze op uw advertentie kan klikken en toegang tot uw website kan krijgen vanaf zijn computer, later op de dag opnieuw vanaf zijn smartphone controleren een bestelling van zijn laptop voor het slapen gaan. Tenzij hij op uw site is geregistreerd, kunt u zijn reis niet volgen en de daadwerkelijke resultaten van uw campagne bepalen.
De wetten met betrekking tot de privacy van klanten en gegevensbescherming maken het alleen maar erger. Als u bijvoorbeeld klanten van de Europese Unie target, kunt u hen niet bereiken tenzij ze u toestemming hebben gegeven.
Onderzoek voorbeelden van direct marketing, zodat u kunt bepalen wat het beste werkt voor uw doelgroep. Zorg ervoor dat uw berichten relevant zijn en een krachtige oproep tot actie bevatten. Neem de tijd om meer te leren over de behoeften en wensen van uw klanten en pas uw marketinginspanningen dienovereenkomstig aan.
