Uw klantenbestand is de belangrijkste reden waarom u actief bent. Zonder hen is geen van de andere attributen van goed management, marketing of productontwerp van belang; je klanten zijn je ruggengraat. Een tweede belangrijke prioriteit is echter ervoor te zorgen dat medewerkers aan de frontlinie ze correct behandelen. Dit omvat niet alleen vriendelijke, vriendelijke beleefdheid, maar ook voldoende kennis en hulpmiddelen om hen op de best mogelijke manier te helpen. Een goede training is de sleutel.
Breng specifiek in kaart wat u de klant wilt bieden. Veel hangt af van wat voor soort bedrijf je hebt en hoeveel direct contact je klanten hebben met je frontlijnmedewerkers. Ongeacht, het vooropstellen van uw belangrijkste uitgangspunten en hoekstenen zal alle grijze gebieden en ambiguïteit elimineren door uw werknemers de grondbeginselen te laten kennen.
Schrijf en ontwerp uw curriculum. De sleutel is om de inhoud eenvoudig, duidelijk en beknopt te houden. Er kan een reeks ideeën, tips en aanvullingen zijn die je waardig vindt om mee te nemen, maar houd rekening met de aandachtsspanne van een medewerker die zijn oriëntatie doormaakt. U wilt geen informatie-overload in uw programma, opdat de sleutelconcepten niet verloren gaan in de shuffle. Zorg er ook voor dat u alle mogelijke situaties behandelt waar een werknemer mee te maken kan krijgen. Elke klant is anders en moet bereid zijn om opgewekt en professioneel om te gaan met iets dat kan ontstaan.
Inclusief hands on training naast de lesuren. Het hebben van real-time praktijkscenario's ter aanvulling van het literatuurgedeelte van je programma zal effectief zijn in het sturen van je principes naar huis. Test hun kennis van de belangrijkste klantbedieningsconcepten door ze in moeilijke situaties te plaatsen. Heeft de stagiair bijvoorbeeld een glimlach in het heetst van de strijd? Lijken ze blijkbaar teleurgesteld als ze een klant in het ongelijk stellen, maar toch geen bedankje krijgen? Naast het geven van oefentijd, kun je hun voortgang evalueren.
Sta training toe met vaste, voorbeeldige medewerkers. Instructie en rollenspel door gesimuleerde live-actiescenario's zijn heel nuttig, maar niets kan het vervangen van het veld vervangen. Gooi je stagiairs niet naar de wolven; laat ze een tijdje een van je beste werknemers in de schaduw stellen. Dit zal hen in staat stellen een perfect voorbeeld te zien van hoe u wilt dat dingen worden gedaan. Het is het moment dat alles wat geleerd is bij elkaar komt.
Stel een evaluatieschema op. Door constructieve feedback te geven, kunt u niet alleen het beste uit een werknemer halen, maar krijgt u ook de gelegenheid om te horen wat zij te zeggen hebben over hun dagelijkse werkroutine. Goede training is niet zo goed als het kan zijn als het niet goed wordt versterkt. Stimuleer een open deurbeleid. Dit zal helpen ervoor te zorgen dat hun kennis wordt gebruikt.
