Professionele trainingssessies helpen werknemers het bedrijfsbeleid en de procedures te leren kennen en begrijpen en kunnen ze leren hoe ze efficiënter kunnen werken bij het uitvoeren van dagelijkse taken. Effectieve trainingssessies omvatten duidelijk omlijnde onderwerpen, hands-on betrokkenheid en follow-up om vooruitgang en begrip te meten.
Begin met een overzicht
Vertel deelnemers wat de trainingssessie moet overbrengen voordat u begint. Als u bijvoorbeeld een trainingssessie uitvoert om de klantenservice te verbeteren, zou u kunnen zeggen: "Vandaag gaan we recente consumentenonderzoeken bekijken en de bevindingen bespreken, praten over nieuwe manieren om via telefoon en e-mail te communiceren en een rol spelen -spellen van sessies om best practices in customer service delivery te demonstreren. "Deze benadering laat deelnemers weten wat ze kunnen verwachten terwijl de sessie zich ontvouwt.
Volg een agenda
Maak en distribueer een geschreven agenda voor de trainingssessie en blijf op het juiste moment, zowel met gepresenteerde materialen als met de tijd. De agenda moet een sessieoverzicht bevatten, kernpunten en subpunten die besproken moeten worden. Stel een tijdsbestek in voor elke sectie en wijk niet te ver van de koers af. Als u toestaat dat de sessie neven volgt, kan dit u dwingen om door de volgende secties te gaan en de training minder effectief te maken.
Deelnemers betrekken
Bied mogelijkheden voor deelnemers aan trainingssessies om hands-on ervaring op te doen met het onderwerp dat u dekt. Als de sessie bijvoorbeeld over het gebruik van een nieuwe kopieermachine gaat, laat de deelnemers dan fysiek de stappen van het laden van papier doorlopen, toegangscodes invoeren, functies selecteren en documenten afdrukken. Als de sessie is gewijd aan het leren van een nieuw softwareprogramma, laat de computer dan zo installeren dat deelnemers kunnen kijken wat je op een groot scherm doet en de stappen zelf kunnen nabootsen. Vraag deelnemers op zijn minst om mondeling een bijdrage te leveren aan de sessie. Vraag bijvoorbeeld: "Wat zijn volgens u de meest voorkomende redenen voor te late verzending?" En nodigen deelnemers uit om vrijwillige antwoorden te geven.
Feedback aanmoedigen
Bouw een korte periode in voor vragen en antwoorden aan het einde van elk deel van de trainingssessie om ervoor te zorgen dat iedereen de gepresenteerde informatie begrijpt. Bekijk het publiek om te peilen of ze het materiaal "krijgen". Als je uitingen van verwarring ziet of deelnemers met elkaar praten om informatie te verifiëren, ga dan niet verder totdat iedereen op de hoogte is. Herhaal belangrijke informatie op een andere manier of geef voorbeelden uit de praktijk om uw punten te illustreren.
Vat de belangrijkste punten samen
Net zoals je de trainingssessie begon met een overzicht van wat je op het punt stond te presenteren, maak je de sessie af met een samenvatting van wat deelnemers uit het evenement zouden moeten halen. Vat de belangrijkste discussiepunten samen en belicht de belangrijkste onderwerpen. Bijvoorbeeld: "Samenvattend, de belangrijkste elementen van interne communicatie zijn duidelijkheid, consistentie en respect." Benadruk situaties waarin deelnemers tijdens de sessie worstelden. "Als u een probleem ondervindt bij het communiceren met een collega, probeer dan het probleem één op één aan te pakken of plan een vergadering met uw personeelsvertegenwoordiger voor geschillenbemiddeling."
