Value stream mapping is een van de belangrijkste elementen van lean en lean Six Sigma-methodologieën. Zonder adequate informatie over de waardestroom voor een specifieke bedrijfsoperatie, zou het implementeren van verbeteringen en het verhogen van de efficiëntie op zijn best niet optimaal zijn.
Basisdefinitie
De waardestroom voor een bedrijfsproces is de reeks stappen die plaatsvinden om het product, de service en / of de ervaring van de klant te bieden. Dus stappen die geen waarde toevoegen, die afval vertegenwoordigen of die een klant niet wil en niet willen betalen, maken geen deel uit van de waardestroom.
Klantwaarde
Bedrijfsleiders hebben vaak moeite om onderscheid te maken tussen stappen die om technische of zakelijke redenen moeten worden opgenomen en stappen die daadwerkelijk toegevoegde waarde bieden volgens de verwachtingen van de klant. Zoals Michael George in 'The Lean Six Sigma Pocket Toolbook' stelt, is een goede vraag: 'Als deze stap is verwijderd, zou de klant dan klagen?' Als het antwoord ja is, is de stap echt waardevol; Zo niet, dan kan dit niet als toegevoegde waarde worden beschouwd, ongeacht hoe noodzakelijk het voor het bedrijf is om het eindproduct of de uiteindelijke dienst te leveren. Andere vragen die gesteld moeten worden, is of de klant meer zou betalen voor het product of de dienst of een voorkeur zou hebben boven de concurrentie met die taak inbegrepen.
De waardestroom identificeren
Bij het identificeren van de waardestroom voor een bedrijfsproces is het nuttig om elke stap te evalueren op basis van de bovenstaande criteria om te beoordelen of het een toegevoegde waarde of een niet-toegevoegde waarde is. Om dit te doen, moet solide informatie over de verwachtingen van de klant voor kwaliteit en waarde worden verkregen; veronderstellingen over wat klanten willen en verwachten zijn niet voldoende. Sommige groepen vinden het handig om een derde categorie toe te voegen die stappen vertegenwoordigt die geen toegevoegde waarde hebben, maar die wel moet worden uitgevoerd om het uiteindelijke product of de uiteindelijke service te maken. Deze stappen worden bedrijfswaarde-toegevoegde stappen genoemd en kunnen taken omvatten die vereist zijn door regelgevende instanties of voor financiële rapportage van bedrijven.
Doelen
Zodra de waardestroom is geïdentificeerd, is het uiteindelijke doel om alle andere stappen uit het proces te elimineren. Stappen die geen waarde toevoegen, moeten zeker worden verwijderd; waarden met toegevoegde waarde moeten opnieuw worden geëvalueerd en indien mogelijk worden geëlimineerd. Door deze verbeteringen aan te brengen, kan een organisatie de efficiëntie verbeteren, afval verminderen en de klantervaring verbeteren.
Continue verbetering
Het kan verleidelijk zijn om na te denken over het identificeren van de waardestroom en het elimineren van niet-waardetoevoegende stappen als een eenmalig project. De behoeften en verwachtingen van klanten kunnen echter in de loop van de tijd veranderen, dus bestaande producten en services moeten periodiek worden beoordeeld om ervoor te zorgen dat de oorspronkelijk vastgestelde waardestroom nog steeds van toepassing is en wordt gevolgd. De waardestroom moet ook worden verduidelijkt voordat nieuwe producten en diensten worden geïntroduceerd.
