Klanten moeten worden beschouwd als een aanwinst voor elk bedrijf of organisatie, want zonder de klant zou uw bedrijf niet bestaan. Hoewel de klantenservice voor de telefoon erg belangrijk is, moet u ook weten hoe u op de juiste manier met uw klanten contact kunt houden. Als u de telefoonservice goed aanpakt en de face-to-face-service verkeerd is, kan het een slechte smaak in de mond van de klant over uw bedrijf achterlaten, met als gevolg verlies van verkoop.
Kijk, lach en begroet
Als u geen klanten hebt die door uw deur lopen, dan zult u niet te lang in de handel zijn. Ondanks dat belangrijke feit, worden klanten, wanneer ze door de deuren van een bedrijf lopen, niet vaak erkend op een manier die hen laat weten hoe belangrijk ze zijn. Laat uw klanten weten dat ze belangrijk zijn en dat ze uw onverdeelde aandacht hebben. Maak oogcontact met hen vanaf het moment dat ze voet aan de grond krijgen. Zorg dat je lacht als je oogcontact met ze maakt. Verbaal hen vriendelijk door hen te verwelkomen in uw bedrijf en te vragen hoe u hen kunt helpen.
Wees beschikbaar
Als de klant aangeeft dat ze geen assistentie nodig heeft, laat hem weten dat je nog steeds beschikbaar bent voor hulp als hij van gedachten verandert. Adem de nek van de klant niet in als hij geen assistentie nodig heeft, want hierdoor kan hij zich ongemakkelijk voelen. U wilt echter ook niet te ver afdwalen. Als de klant je hulp nodig heeft, moet hij je gemakkelijk kunnen vinden.
Wees hoffelijk
Blijf praten op uw mobiele telefoon, sms-en of gebruik luisterapparaten zoals een hoofdtelefoon. Vermijd fluisteren en gniffelen met collega's, omdat de klant de indruk kan krijgen dat je over haar fluistert en grinnikt. Je moet niet alleen je mondelinge taal bekijken, maar je moet ook je lichaamstaal bekijken. Vermijd dingen zoals het rollen van je ogen of zuchten alsof de klant je lastigvalt.
Laatste indruk
Wanneer de klant uw bedrijf verlaat, negeer hem dan niet alsof u hem niet ziet vertrekken. Vraag hem of hij alles gevonden heeft wat hij wilde. Vertel hem hoeveel je op prijs stelde zijn bezoek aan je bedrijf en vraag hem om terug te komen. Laat de klant op de hoogte van eventuele aankomende verkopen of specials. Hij kan op de dag van de verkoop terugkomen naar uw bedrijf en een vriend meenemen.
