Enterprise Resource Management (ERP) en Customer Relationship Management (CRM) zijn twee systemen voor bedrijfsbeheer die vaak beleid, processen, procedures en geautomatiseerde documentatie en tracking integreren om de bedrijfsstromen en productiviteit te verbeteren. Door de twee te integreren, kan een organisatie alle aspecten van de werking ervan beheren door herhaalbare processen te bewaken en te wijzigen met documenteerbare meetwaarden.
Wat is ERP?
ERP-systemen integreren vaak engineering, planning, materiaalbeheer, financiën en human resources. ERP-systemen integreren datasystemen met productieprocessen om grondstoffen te versnellen en werken met elk aspect van een organisatie om een efficiënte werking te garanderen. In het verleden kostte de hardware beperkte ERP-systemen aan zeer grote organisaties. Vooruitgang in zowel hardware- als softwaresystemen heeft ERP-systemen echter in de kosten gedaald tot het punt waarop ze in de meeste organisaties kunnen worden geïmplementeerd.
Wat is CRM?
CRM helpt klantrelaties bij te houden en te beheren. In het verleden was CRM een term die alleen werd gebruikt om een softwareapplicatie te beschrijven die door klantenservicemedewerkers wordt gebruikt om klantinteracties te beheren. In de afgelopen jaren is CRM echter gekomen om het softwaresysteem, de gedocumenteerde klantenserviceprocessen en een klantgerichte filosofie en methodologie te beschrijven.
ERP-systemen
Er zijn een aantal ERP-systemen beschikbaar voor organisaties, van kleine kantoren tot grote productie- en engineeringorganisaties. Baan is een ERP-systeem dat is geoptimaliseerd voor aangepaste engineering om organisaties zoals Boeing en andere grote fabrikanten te bouwen. Andere ERP-systemen worden aangeboden door Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP en Siebel. Het systeem dat geschikt is voor uw organisatie is afhankelijk van de grootte van uw organisatie en de bedrijfsfuncties die moeten worden gestandaardiseerd via een ERP-systeem.
CRM-systemen
Er zijn veel verkopers van CRM-software en -systemen. Deze systemen verschillen in hun optimalisatie met betrekking tot de organisatiegrootte, prijs per gebruiker, automatiseringsfuncties en andere functies, zoals service, ondersteuning en marketingfuncties. Bekende CRM-pakketten zijn Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise en Salesforce.com. Sommige van deze producten zijn standaardoplossingen en andere vereisen maatwerk om aan specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen.
ERP-systemen met CRM
Het integreren van ERP met CRM is een ideale oplossing voor bedrijven die zowel productietaken uitvoeren als zwaar omgaan met problemen met de klantenservice. Door CRM met ERP te integreren, kunnen klantorders automatisch worden geïntegreerd in een productiestroom- en leveranciersketenbeheersysteem. Voor bedrijven die zich bezighouden met aangepaste builds, kan de levertijd lager zijn en problemen met de levering van componenten kunnen worden opgelost door leveranciersorders in te leiden wanneer klantorders binnenkomen.
