Er zijn veel facetten aan klantenservice. Door uw klanten een klantenservice van wereldklasse te bieden, helpt uw organisatie marktaandeel te veroveren, de winst te vergroten, klanten te behouden en nieuwe klanten te werven. Uw marketing- en advertentiekosten worden verlaagd als gevolg van klantenservice van wereldklasse. Uw bedrijf kan nieuwe klanten werven met mond-tot-mondreclame.
Luister aandachtig
Klantenservice betekent aandachtig naar uw klanten luisteren terwijl u notities maakt. Zodra u alle beschikbare informatie hebt over de vragen van een klant, kunt u aan hun behoeften voldoen. Nadat u aan de behoeften van een klant hebt voldaan, kunt u de klant mogelijk een nieuw product of nieuwe service aanbieden.
Voldoe aan de behoeften
Klantenservice betekent dat u naar vermogen kunt voldoen aan de wensen en behoeften van een klant.
Eigendom / Transfer
Het bieden van klantenservice betekent het eigendom van het account van een klant en het oplossen van hun probleem in plaats van ze door te verwijzen naar een andere afdeling. Als u de klant moet overbrengen, blijft u aan de telefoon totdat een vertegenwoordiger van de andere afdeling antwoordt.
Waardering
Klantenservice betekent contact houden met uw klanten om hen te laten weten dat u hun bedrijf waardeert. Uw klanten zullen graag van u horen wanneer u een nieuw productaanbod heeft.
Vriendelijke groet
Klantenservice betekent uw klanten begroeten met een glimlach. Geef je naam en bedrijf en vraag hoe je hen kunt helpen. Behandel uw klanten altijd met hoffelijkheid en respect.
Opvolgen
U moet contact opnemen met uw klanten. Als u een probleem niet kunt oplossen zoals u beloofd hebt, bel dan altijd de klant en laat hem weten wanneer het probleem is opgelost.
