In sommige commandoprocessen komen beslissingen van het hoofd van het bedrijf naar de managers op het middenniveau. Van daaruit stromen instructies over wanneer en hoe actie moet worden ondernomen naar werknemers op het laagste niveau. Deze bedrijfsstructuur vertegenwoordigt een top-down commandostructuur. Soms kunnen zich echter situaties voordoen met een hoog potentieel voor klantenverlies, reputatieschade of de uiteindelijke vernietiging van het bedrijf. Bijgevolg staan sommige opdrachthiërarchieën werknemers in de frontlinie toe om eerst op een directe uitdaging te reageren en dit vervolgens te melden. Het management onderzoekt vervolgens de situatie, ontwikkelt beleid om soortgelijke problemen in de toekomst aan te pakken en keert terug naar de oorspronkelijke top-down beslissingsboom.
rendement
De structuur van de commandostructuur vereenvoudigt de besluitvorming. Medewerkers op het laagste niveau van de bedrijfshiërarchie voltooien de taken die voor die dag aan hen zijn toegewezen. Managers geven prioriteit aan alle resterende functies voordat ze materialen en personeel stallen voor het meest efficiënte gebruik van de tijd en middelen van morgen.
Communicatie
Frontliniepersoneel met een duidelijke commandostructuur weet wie om leiding moet vragen wanneer ze een probleem krijgen tijdens het uitvoeren van hun taken. Inzicht in wie u rapporteert, biedt ook een kant-en-klare gezichtsbesparende functie voor situaties waarin collega's hun verantwoordelijkheden proberen te onttrekken aan de nieuwe aanwerving. In staat zijn om te zeggen: "Sorry, de baas heeft mij nog niet gemachtigd om dat te doen", gaat een heel eind in de richting van het behoud van een goede moraal.
Sterke punten
Hoewel zijn oorsprong ligt in de oude militaire geschiedenis, komt het gebruik van de organisatiestructuur met commandostructuur als managementfilosofie voort uit de twintigste-eeuwse inspanningen van socioloog Max Weber en de Franse ingenieur Henri Fayol. Elke werknemer zou volgens Fayol maar één supervisor moeten hebben, zodat conflicterende orders werknemers niet zouden weerhouden om actie te ondernemen. Het hebben van een duidelijke bevoegdheidsregel om commando's uit te vaardigen, betekende dat supervisors de verantwoordelijkheid namen voor de eindresultaten in plaats van de werknemers die hun instructies uitvoerden te vergallen.
Zwakke punten
Autocraten, narcisten en pesters nemen soms een top-down-structuur over. Wanneer dat gebeurt, kan chaos en organisatorische verlamming het gevolg zijn totdat de ware opvolger op het toneel verschijnt. Een uitstekend voorbeeld uit de praktijk zou zijn als minister-president Alexander Haig zei: "Ik ben hier de baas", nadat John Hinckley in 1981 toenmalig president Ronald Reagan had proberen te vermoorden. Constitutioneel staat de minister van Buitenlandse Zaken op de vierde plaats van opvolging van het presidentschap, dus drie andere mensen waren hem voor. Haig's blunder beëindigde zijn carrière en veroorzaakte bijna een constitutionele crisis.
Terwijl het overnemen wanneer een meerdere arbeidsongeschikt raakt of een opstapje onder bewonderenswaardige omstandigheden gezien kan worden, het negeren van de commandostructuur zelden goed gaat. Slimme bedrijven hebben al een duidelijke lijn van opvolging. Het hogere management zorgt ervoor dat de erfgenamen blijkbaar een geavanceerde training krijgen om een soepele overgang te garanderen.
potentieel
Het volgen van de commandostructuur biedt verantwoordelijkheid voor elke actie die u onderneemt. Helaas leidt het bedrijfsleven werknemers niet altijd op het belang van het volgen van de commandostructuur. Het hogere management kan zelfs aanmoedigen om de commandostructuur te negeren wanneer posities onvervuld blijven of wanneer de omzet zo hoog is dat frontliniepersoneel niet weet wie welke functie bekleedt. Het onderhouden van een interactief organigram kan zowel nieuw ingehuurde als vaste werknemers helpen zich bewust te blijven van wie wel en wie geen autoriteit heeft in het bedrijf. Tabellen met foto's, volledige namen, titels en contactinformatie stellen werknemers in staat om gezichten te associëren met namen en posities, waardoor de commandostructuur verder wordt versterkt.
Het management op elk niveau in de bedrijfshiërarchie heeft de verantwoordelijkheid om werknemers voldoende op de hoogte te stellen van de bestaande en toekomstige commandostructuur om eventuele wijzigingen bij te houden. Het management draagt ook de taak om de commandostructuur te handhaven, eerst door werknemers te adviseren en vervolgens chronische overtreders vooruitstrevende discipline te bieden. Het Amerikaanse leger levert uitstekend werk aan het geven van dergelijke begeleiding en advies aan soldaten, en het bedrijfsleven zou baat hebben bij het volgen van zijn voorbeeld.
Als een voorbeeld van dit soort begeleiding, geeft stafmedewerker Wells sergeant Reed de raad waarom zijn beslissing om het hoofd van de stafsergeant over te steken zoveel problemen veroorzaakte. Sergeant Reed hoorde dat belangrijke taken ongedaan waren gemaakt. Zijn acties brachten medesoldaten in gevaar en namen de stafsergeant weg van zijn plichten om sergeant Reed te zoeken. SSGT Wells citeert de relevante delen van het bevel over het legercommando en vermeldt wat de volgende disciplinaire actie zal zijn als de sergeant blijft volharden in het negeren van de commandostructuur. Het bieden van dergelijke specifieke begeleiding in de bedrijfswereld zou de omzet verminderen en het karnen voorkomen: voortdurend een positie niet bezet houden of een afdeling onderbemand.
