Antwoorddiensten zijn belangrijk voor klantgerichte bedrijven. Ze vormen een belangrijke connectie tussen de klant en het bedrijf. Daarnaast nemen ze alle vragen en klachten onder de loep. Bepalen wat u in rekening brengt voor een antwoorddienst kan worden berekend met behulp van enkele statistieken en een eenvoudige procedure.
Overweeg de bronnen die u gebruikt om uw oproepservice te bedienen. Neem de arbeidskosten op voor elke medewerker, uzelf, een assistent en verkoopmedewerkers. Bereken ook de vaste kosten, zoals netwerkapparatuur, telefoons en kantoorruimte.
Neem contact op met klanten om hun verwachtingen voor uw antwoordservice te peilen. Stel hen een reeks vragen om hun behoeften te verifiëren. Zijn het grote bedrijven waar u volumekortingen kunt aanbieden? Of zijn het kleinere bedrijven die slechts één of twee operators nodig hebben? Zullen ze duizenden oproepen per maand of honderden hebben? Zal de aard van die oproepen - technisch of niet-technisch zijn?
Gebruik industriestandaarden om concurrerende prijzen te bieden. Ontdek wat anderen aanrekenen en probeer hun tarieven te evenaren of te verslaan. Benader hun huidige klanten om te zien of u de volgende keer dat een contract wordt verlengd, kunt winnen.
Prijzen worden per stoel per maand berekend. De prijzen voor binnenlandse antwoorddiensten kunnen worden verhoogd omdat ze van hogere kwaliteit zijn. Internationaal uitbestede diensten zijn goedkoper geprijsd, maar hebben ook lagere lonen. Op basis van de industrie kan de prijs enkele honderden tot enkele duizenden dollars per maand per persoon bedragen.
Verslaat de kwaliteit van uw werknemers op basis van hun technische vaardigheden, communicatieve vaardigheden of het vermogen om extra inkomsten voor uw bedrijf te genereren. Afhankelijk van de behoeften en het beleid van de klant, kan dit een extra mogelijkheid zijn om de inkomsten voor uw eigen bedrijf te verhogen door een deel van de winst te nemen die uw werknemers maken.
