Prestatiemaatstaven worden doorgaans door organisaties gebruikt om strategische doelen te implementeren en te stimuleren. Ze worden ook gebruikt om werknemers financieel te belonen en te meten of een bedrijf zijn doelen bereikt. Voor veel organisaties zijn prestatiemetingen kwantitatief. De prestaties worden grotendeels bepaald door financiële metingen, wat een nadeel is als het gaat om het behalen van langetermijnresultaten, voldoende tevredenheid van de klant en de creativiteit van medewerkers. Het idee om kwalitatieve prestatiemaatstaven te implementeren, biedt verschillende voordelen, waaronder het behalen van langetermijndoelstellingen voor de organisatie, een hogere loyaliteit van klanten en betere voorspellingen over de financiële prestaties op de lange termijn.
Korte termijn resultaten
Wanneer bedrijven bepaalde financiële doelen stellen, heeft dit de neiging om een sfeer te creëren waarin kortetermijnwinsten waardevoller worden dan de factoren die ze veroorzaken. Verkooporganisaties stellen bijvoorbeeld vaak quota of een bepaald dollarbedrag aan inkomsten vast die het personeel gedurende een bepaalde periode moet behalen. Aangezien de bevredigende prestaties van de werknemers afhankelijk zijn van het bereiken van een bepaald bedrag in dollars, kunnen ze te gefocust raken op het doel. De werknemers kunnen de behoeften van hun klanten uit het oog verliezen en zorgen voor service of tevredenheid in plaats van een bepaald verkoopvolume te behalen.
normalisering
Aangezien prestatiemetingen de neiging hebben om enigszins rigide gedragsresultaten te bevorderen, kunnen ze leiden tot verlies van creativiteit. Medewerkers worden gefocust op het aanpassen van hun werkgewoonten om zich aan te passen aan de bepaalde methoden en procedures die een beloond resultaat opleveren. Dit kan werknemers ontmoedigen om te experimenteren met innovatieve oplossingen die een beter resultaat kunnen opleveren. In sommige gevallen kunnen prestatiemetingen ook onethisch gedrag stimuleren. Een verkoopvertegenwoordiger kan bijvoorbeeld een account afdekken om hem overtollige voorraad te laten verzamelen om aan zijn maandelijkse verkoopquotum te voldoen.
Klantenbinding
Het implementeren van kwalitatieve prestatie-indicatoren naast financiële metingen heeft de neiging om een balans te creëren tussen de materiële en immateriële activa van een bedrijf. Het meten van items zoals servicekwaliteit en klanttevredenheid stimuleert financieel succes op lange termijn door het verhogen van de loyaliteit van klanten. Naarmate de serviceniveaus verbeteren, is de kans groter dat klanten de organisatie blijven betuttelen. Het vormen van sterke relaties tussen het personeel van een bedrijf en zijn klanten stimuleert herhaalde activiteiten en kan leiden tot een hogere mate van medewerkerstevredenheid en retentie.
Voorspellingen op lange termijn
Een combinatie van zowel kwalitatieve als kwantitatieve prestatiemetingen geeft een betere indicatie van hoe een bedrijf op de lange termijn kan presteren. Hoewel financiële maatregelen kunnen wijzen op een kortetermijnverlies voor een kapitaalproject op lange termijn, kan het meten van de kwalitatieve voordelen van de implementatie ervan wijzen op potentiële toekomstige winsten. Evenzo kan het doorvoeren van wijzigingen in bedrijfsprocedures, die de klanttevredenheid en acquisitie verhogen, leiden tot hogere inkomsten op lange termijn.
