Telefoons zijn een noodzakelijk onderdeel van het zakendoen, maar sinds ze zijn uitgevonden in 1876, zijn ze een extreem lange weg afgelegd. Tegenwoordig zijn smartphones in feite kleine laptops waarmee we alles kunnen doen, van het berekenen van tips tot het beheren van het sociale mediaplatform van onze onderneming onderweg. Een goed gebruik van telefoons kan uw klanten dichterbij brengen dan ooit, maar een slecht gebruik zou uw bedrijf kunnen openstellen voor ongewenste inbreuken op de beveiliging.
Als het gaat om telefonische voor- en nadelen, wegen de positieve punten bijna altijd op tegen de minpunten. Soms praten mensen graag met een mens. Automatisering heeft vooruitgang geboekt in de klantenservice en heeft de telefoon min of meer als laatste verdediging gegeven voor een fout in de klantenservice.
Mobiele telefoons zijn de productiviteit van werknemers aan het zappen
Smartphones houden ons voortdurend aangesloten, maar is dit een van de vele telefoonvoordelen of nadelen? Het is moeilijk te zeggen. Met uw telefoon kunt u uw bedrijf overal uitvoeren _._ Hiermee kunnen uw werknemers de grens tussen hun work-life-balans vervagen. Soms is dit het beste en kunnen mensen meer tijd doorbrengen op hun werk als ze niet op kantoor zijn, maar onderzoek heeft ook aangetoond dat mobiele apparaten werknemers elke week acht uur aan productiviteit hebben gekost. De gemiddelde kantoormedewerker besteedt ongeveer 56 minuten per dag met zijn mobiele telefoon op het werk voor niet-zakelijke activiteiten.
BYOD-handelspraktijken zorgen ervoor dat telefoons een bedreiging vormen voor de beveiliging
Mobiele malware was niet echt een probleem, vooral niet toen smartphones net op de markt kwamen. Dingen zijn zeker veranderd. In 2017 hebben McAfee-laboratoria alleen al in het eerste kwartaal in totaal 16 miljoen mobiele malware-incidenten gedetecteerd. Hoewel deze inbreuken op de beveiliging van invloed zijn op persoonlijke mobiele telefoons, bijvoorbeeld als de iCloud van beroemdheden lekt, is het vooral gevaarlijk voor bedrijven die werknemers toestaan hun eigen apparaten te gebruiken. Zelfs het Witte Huis is niet immuun. In oktober 2017 werd vastgesteld dat General Kelly zijn persoonlijke mobiele telefoon voor zakelijke doeleinden had gebruikt en dat deze hack hackers had aangetast, waardoor cyberaanvallers zijn fysieke locatie konden bereiken via de GPS van de telefoon en zijn mobiele ID-gegevens. Hackers hebben zelfs de mogelijkheid om de microfoon en camera van een mobiele telefoon over te nemen om vertrouwelijke, geclassificeerde vergaderingen te horen en te zien. Zowel Apple als Android werken aan het bestrijden van deze bekende bedreigingen, maar de zwakke punten blijven bestaan.
Mobiele telefoon-apps zorgen voor meer samenwerking tussen medewerkers
Het kost een dorp om zaken te doen, en telefoons laten dit dorp ongetwijfeld samenwerken. Mobiele telefoon-apps zoals Google Docs, Slack en een aantal cloudgebaseerde sharing-services zorgen ervoor dat werknemers als nooit tevoren kunnen samenwerken. Slack werkt als een virtueel kantoor dat meerdere vestigingen met elkaar verbindt of eenvoudigweg het team verbindt met mensen die thuis werken. Het maakt het idee van een fysieke vestigingsplaats steeds minder noodzakelijk. Voeg dit toe aan Google Documenten, waarmee bedrijven belangrijke projecten en papierwerk kunnen delen en werknemers aan de overkant van de oceaan kunnen voelen dat ze in de kast naast je zitten.
Klanten willen nog steeds met een mens praten
Als het op klantenservice aankomt, laten veel bedrijven afstand van het idee om met een echte persoon aan de telefoon te praten. Sommigen hebben chatbots of op tekst gebaseerde, online communicatie aangenomen. Dit gaat allemaal goed en goed - een geweldige manier om klanten ervan te weerhouden in de wacht te staan - maar soms wil je met een mens praten. Tot kunstmatige intelligentie problemen van de klantenservice zo snel en gemakkelijk als een mens kan oplossen, kan een telefoon de belangrijkste verdedigingslinie zijn. Uit een Google-onderzoek blijkt zelfs dat 61 procent van de klanten nog steeds een bedrijf belt wanneer ze in de koopfase zijn. Dit komt met name voor als de klant een duurder artikel koopt.
