Bedrijfsdoelstellingen zijn specifieke, in de tijd beperkte acties die een bedrijfsorganisatie formeel goedkeurt en tracht uit te voeren om aan de gestelde doelen te voldoen. Bedrijfsdoelen zijn belangrijk voor het succes van een organisatie omdat ze de inspanningen van het bedrijf vorm geven, focus en energie geven. Een strategische doelstelling kan ook helpen werknemers te motiveren en een volledige buy-in van belanghebbenden te realiseren. Goed gemaakte, nuttige zakelijke doelstellingen delen ook gemeenschappelijke kenmerken. Om de kans op succes van een organisatie voor het behalen van deze doelstellingen te vergroten, is het belangrijk om ook de kenmerken van het bedrijf zelf te begrijpen, inclusief de strategische plannen. Bovendien helpen karakteristieke voorbeelden van specifieke bedrijfsdoelen anderen zich vollediger in te zetten voor het proces om die doelen te bereiken.
Bedrijfsdefinitie van organisatorische doelstellingen
Wat is een effectief, passend bedrijfsdoel? Het antwoord hangt af van het bedrijf, zijn sector, economische en politieke omstandigheden, bedrijfsfinanciën en de waarden en missie van het bedrijf.
Over het algemeen geldt dat hoe minder doelstellingen een bedrijf hanteert, hoe groter de kans is dat die doelstellingen met succes worden bereikt. Verspreide focus leidt tot verspreide inspanningen, met verminderde effectiviteit bij het behalen van één doel.
Bedrijfsdoelstellingen kunnen gericht zijn op het verbeteren van de winstgevendheid, het uitbreiden van product- of servicelijnen, het lanceren van een nieuwe markt of het verbeteren van de retentie van werknemers.
Verschil tussen doelen en doelstellingen
Hoewel in veel gevallen "doel" en "doel" door elkaar worden gebruikt, betekent dit verschillende dingen in de zakelijke context.
Doelen verwijzen naar resultaatgerichte intentieverklaringen. Ze zijn meestal gekoppeld aan een specifieke bedrijfsfunctie of afdeling, zoals winstgevendheid of klantenservice, en ze stellen een meetbare verandering vast waaraan het bedrijf kan werken. Een bedrijf kan bijvoorbeeld proberen zijn winstgevendheid binnen twee jaar met 20 procent te verhogen.
Een doelstelling daarentegen is een specifieke opstap naar het bereiken van dat algemene doel. Doelstellingen zijn precies beschreven acties die worden gekenmerkt door tijdgebonden, meetbare details. Het belangrijkste is dat doelen het pad zijn om het doel te bereiken.
Strategische focus van doelstellingen
Het is belangrijk om zakelijke doelstellingen aan te sluiten op de algemene bedrijfs- en strategische plannen van het bedrijf. Als een bepaald bedrijf bijvoorbeeld een significante daling in klantenbindingspercentages heeft ervaren, vormt dit een uitdaging voor de winstgevendheid van het bedrijf. Omdat het duurder is om een nieuwe klant te krijgen dan een bestaande klant te behouden, wil het bedrijf die trend uiteraard omkeren. Deze behoefte wordt dan het algemene doel.
Om dat doel te bereiken, zou het bedrijf een reeks specifieke doelstellingen kunnen vaststellen. In dit geval kan het bedrijf een doel stellen om nieuwe trainingsprotocollen voor het personeel te creëren. In die nieuwe opleiding van het personeel, zou het bedrijf zijn nieuwe klantenserviceactiviteiten uitleggen die ontworpen zijn om bestaande klanten aan te moedigen om opnieuw te kopen. Deze benadering houdt de doelstellingen scherp en helpt medewerkers het belang en de relevantie van participatie en ondersteuning te begrijpen.
Goed gedefinieerde doelstellingen
Bedrijfsdoelstellingen moeten specifiek en duidelijk omschreven zijn. Dit geldt zowel voor het doel als geheel, als voor de afzonderlijke componenten ervan. Een doelstelling om een nieuw trainingsprogramma voor werknemers te maken en uit te voeren met betrekking tot het vlaggenschip-klantenserviceteam van het bedrijf moet bijvoorbeeld alle relevante details over dit trainingsprogramma bevatten, waaronder:
- Welke medewerkers zijn verantwoordelijk voor het maken van de training?
- Wie zal de training leiden?
- Welke medewerkers moeten aanwezig zijn en wanneer?
- Wat is het budget voor dit nieuwe trainingsprogramma?
- Wanneer worden de sessies gehouden?
- Wanneer is het trainingsprogramma voltooid?
Andere factoren kunnen ook worden gespecificeerd om een duidelijk omschreven bedrijfsdoelstelling te creëren, afhankelijk van de aard van de doelstelling. Onbepaalde zakelijke doelstellingen kunnen grote schade aanrichten bij de poging van een bedrijf om zijn doelen te bereiken. Een slecht gedefinieerd doel kan tijd, moeite en geld verspillen en levert geen tastbare resultaten op.
Bedrijfsdoelstellingen moeten meetbaar zijn
Een bedrijf moet weten wanneer en in welke mate het doel is bereikt. Om dit met zekerheid te bepalen, moet het doel meetbaar zijn volgens een realistische, praktische standaard.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat een bedrijf zijn marktaandeel wil vergroten. Om dit een meetbaar doel te maken, moet het bedrijf de gewenste verhoging in een percentageformaat opgeven, bijvoorbeeld 20 procent, en een tijdsbestek toevoegen aan het doel, zoals binnen drie jaar.
Of als een bedrijf zijn bedrijfskosten wil verlagen, moet de doelstelling een specifiek streefcijfer bevatten, bijvoorbeeld om het budget voor professionele diensten met 12 procent te verlagen. Deze benchmarks moeten worden opgenomen in de doelstelling zelf. Elk teamlid dat verantwoordelijk is voor het bereiken van deze doelstelling, moet precies weten welke statistieken ze naar verwachting zullen behalen. Dit helpt medewerkers hun eigen prestaties te beoordelen en hun inspanningen daarop aan te passen.
Praktisch en flexibel van zakelijke doelstellingen
Bedrijfsdoelstellingen moeten zowel realistisch als haalbaar zijn om succesvol te zijn. Ze moeten ook flexibel zijn in het licht van veranderende omstandigheden. Het bedrijf moet over de nodige middelen en beschikbare tijd beschikken om hun doelstellingen te realiseren. Als die middelen gespannen raken als gevolg van onvoorziene omstandigheden, moet het doel mogelijk dienovereenkomstig worden aangepast.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat een bedrijf zijn omzet wil vergroten. Het is waar dat een visionair 'groot' doel krachtig kan motiveren voor werknemers en managers. Als dat doel echter te ver voorbij gaat aan de huidige realiteit van het bedrijf, of als het meer middelen nodig heeft dan het bedrijf zou kunnen bieden, is het niet langer realistisch en haalbaar.
Houd uw bedrijfsdoelstellingen flexibel om soepel een back-upplan te maken in het geval dat een doelstelling niet haalbaar is. Veranderingen in de economie en het personeel, budgetverlagingen of een nieuwe strategische richting kunnen allemaal van invloed zijn op het vermogen van een bedrijf om de gestelde doelen te bereiken. Door flexibel te blijven en klaar om de aandacht te verleggen als het verstandig is, kan een bedrijf vooruitgang blijven boeken in de richting van de vastgestelde doelen.
