Een quality gap-analyse is een strategisch managementinstrument dat managers in staat stelt eventuele hiaten te bepalen tussen het gewenste kwaliteitsniveau en het feitelijke kwaliteitsniveau. Het onderwerp van de kwaliteit kan van alles zijn, van een product tot een service tot interne procedures.
Kenmerken
Er zijn vier kenmerken van een kwaliteits-gap-analyse: het stellen van kwaliteitsdoelen, het beoordelen van de huidige kwaliteitsniveaus, het berekenen van de kloof tussen de doelen en de huidige niveaus en het plannen om de hiaten te overbruggen.
Functie
Het identificeren van kwaliteitskloven maakt het voor een organisatie mogelijk om haar tekortkomingen te erkennen (met betrekking tot kwaliteit) en haar strategie aan te passen om die tekortkomingen te verhelpen.
Voordeel
Het belangrijkste voordeel van een kwaliteitsgatanalyse is het vermogen om te streven naar constante verbetering. Naarmate hiaten worden overwonnen, kunnen doelen worden verhoogd en kunnen nieuwe hiaten worden overwonnen. Dit zorgt voor een dynamische organisatie die voortdurend in een staat van ontwikkeling en verbetering is.
