Procesmanagement is volgens de voorstanders in staat om de bedrijfsprestaties te verbeteren. Dit geloof wordt echter niet aanvaard door alle bedrijfsgeleerden en -beoefenaars. In feite zijn er potentiële nadelen van het implementeren van een procesbeheersysteem. Managers die overwegen om procesbeheer te implementeren, moeten deze mogelijke nadelen zorgvuldig overwegen voordat ze een beslissing nemen.
Definitie
Procesbeheer is de formalisering van bedrijfspraktijken. Er zijn drie fasen voor procesbeheer. Ten eerste worden de processen in kaart gebracht zodat de huidige manier van doen wordt begrepen. Ten tweede worden er verbeteringen aan deze processen aangebracht. Ten slotte worden deze nieuwe processen gecontroleerd om er zeker van te zijn dat ze op de juiste manier worden gevolgd.
Voordelen
Volgens voorstanders van procesbeheer heeft het drie belangrijke voordelen. Het is een verhoging van de efficiëntie; procesbeheer zou de opbrengsten verhogen en verspilling en herbewerking in de productie verminderen. De tweede is het creëren van nauwere intra-organisatorische verbanden. Ten derde moeten bedrijven die efficiënter zijn en nauwere intra-organisatorische banden hebben, beter producten kunnen produceren die voldoen aan de eisen van de consument. Deze beweerde voordelen zijn echter niet overtuigend ondersteund door onderzoek, volgens het artikel van Mary J. Brenner en Michael L. Tushman, "Exploitatie, onderzoek en procesbeheer: het productiviteitsdilemma opnieuw bekeken", gepubliceerd in de Academy of Management Review in 2003.
nadelen
Afgezien van het ontbreken van bewijsmateriaal ter ondersteuning van de vermeende voordelen van procesbeheer, zijn er aanwijzingen dat procesbeheer - in sommige gevallen - schadelijk kan zijn voor bedrijven. Dit komt omdat procesbeheer de neiging heeft om innovaties te beperken. Innovaties die plaatsvinden via procesbeheer zijn meestal slechts incrementeel. Dit betekent dat het onwaarschijnlijk is dat radicale innovatie zal plaatsvinden in een bedrijf dat procesbeheer in dienst heeft. Onderzoek door Brenner en Tushman suggereert dat bedrijven die procesbeheer toepassen minder succesvol zullen zijn in periodes van snelle verandering dan bedrijven die geen procesbeheer toepassen.
Oplossing
De oplossing voor het bereiken van de gewenste efficiëntie van procesbeheer, zonder de nadelen, is het bouwen van een ambidexter bedrijf. Dit is er een die tegelijkertijd exploratie en exploitatie beheert. Onderzoek heeft aangetoond dat ambidextere bedrijven die procesbeheer toepassen in staat zijn om de beweerde voordelen van procesbeheer te realiseren, terwijl ze de potentiële nadelen vermijden, aldus Brenner en Tushman.
