De term ACE is een afkorting voor Achieving Competitive Excellence en is een kwaliteitsprogramma geïnspireerd door Yuzuru Ito, die voor zowel Panasonic als United Technologies werkte als kwaliteitsmanager. Het programma - ontwikkeld door UTC-medewerkers en uniek voor het bedrijf - heeft vier niveaus waar een afdeling naar kan streven: kwalificatie, brons, zilver en goud. Goud is het hoogste niveau van standaard, met certificering bepaald door de kwaliteitsmanager.
Gestroomlijnde processen
Wanneer een afdeling is gecertificeerd voor ACE Gold, betekent dit dat alle processen zijn vermeld, in kaart hebben gebracht, gemeten, verbeterd en gestroomlijnd. Alle zakelijke of productieprocessen zijn efficiënt, geautomatiseerd (waar mogelijk) en foutbestendig geworden.
Hoge klanttevredenheid
Een ACE Gold-gecertificeerde afdeling heeft topscores behaald op het gebied van klanttevredenheid. Zowel interne als externe klanten moeten volledig tevreden zijn.
Betrokken medewerkers
Een afdeling van ACE Gold is er een waarin alle medewerkers continue proactieve verbeteringen doorvoeren. Alle niveaus van werknemers zijn op de hoogte van de ACE-filosofie en zijn getraind in bepaalde gebieden van ACE-vaardigheden. Het is een omgeving waar medewerkers bevoegd en gemotiveerd zijn om veranderingen aan te brengen en het bedrijf te verbeteren.
