Het succes van een bedrijf is sterk afhankelijk van de mensen aan het roer. Voor kleine bedrijven is dat meestal de eigenaar en alle zakelijke partners die u heeft. Naarmate uw bedrijf groeit, voegt u waarschijnlijk een hoop mensen toe die een financieel belang hebben in uw bedrijf. Deze personen staan bekend als stakeholders.Deze mensen gelukkig houden, is een belangrijk onderdeel om uw bedrijf in de loop der jaren vooruit te helpen. Gelukkig zijn er al best practices die bedrijven van elke omvang kunnen volgen om het geluk te garanderen van iedereen die in uw bedrijf investeert.
Het belang van belanghebbenden
Kijk om je heen. De kans is groot dat je omringd bent door belanghebbenden, ongeacht hoe groot je bedrijf is. De werknemers die u een salaris betaalt, de freelancers die voor u werken en zelfs de leveranciers die uw waterkoeler bijvullen en uw kantoorruimte huren, kunnen allemaal worden geclassificeerd als belanghebbenden in uw bedrijf. Ze zijn allemaal afhankelijk van het succes van uw bedrijf, althans gedeeltelijk, voor hun eigen inkomen.
U vertrouwt ook op die belanghebbenden. Of ze u nu financieel of operationeel ondersteunen, zij vormen de basis van uw bedrijf. Ze fungeren ook als merkambassadeurs door anderen te vertellen over het geweldige werk dat je doet, of dat nu op sociale media is of in gesprek met anderen. Net zoals een krachtig persoonlijk ondersteuningssysteem je vooruit helpt in je carrière, kan hetzelfde ondersteuningssysteem je bedrijf naar een hoger niveau tillen. Die ondersteuning gaat echter in beide richtingen en het is belangrijk dat u ook werkt aan het koesteren van uw relaties met belanghebbenden.
Goede belanghebbenden vinden
Als je net begint, vraag je je misschien nog steeds af hoe je belangrijke stakeholders kunt vinden en hen kunt overtuigen om deel te nemen. Je hebt waarschijnlijk al ten minste één persoon waarop je rekent voor advies, maar deze mensen profiteren op geen enkele manier van je bedrijf. Als u een eenpersoonshandeling bent, zijn uw belanghebbenden alleen de mensen en organisaties die u financieel ondersteunen, zoals de geldschieter die u een lening voor kleine bedrijven aanbiedt die u wilt terugbetalen. Als u een freelancer inhuurt om uw logo te ontwerpen, zal deze persoon een aandeel hebben in het succes van uw bedrijf, zowel in afwachting van betaling als uitgevoerd werk, terwijl de professional het logo als een voorbeeld in zijn portfolio gebruikt.
Als u begint met het zoeken naar investeerders en het inhuren van werknemers, heeft u daadwerkelijk directe controle over hoe geïnvesteerd uw stakeholders zullen zijn in het succes van uw bedrijf. Zoek naar mensen die enthousiast zijn over het werk dat je doet en die goed bij je huidige cultuur passen. Communiceer duidelijk de missie van uw bedrijf en waar u hoopt op zowel lange als korte termijn te zijn en u zult merken dat u van nature diegenen aantrekt die zich hartstochtelijk voelen over wat u doet.
Stakeholder vs. aandeelhouder
Twee woorden die u mogelijk door elkaar gebruikt, zijn 'stakeholder' en 'shareholder'. Hoewel de term 'stakeholder' kan worden toegepast op iedereen die aandeelhouder is van een organisatie, is het omgekeerde niet waar. Een persoon kan een aandeel hebben in uw bedrijf, maar geen aandelen in bezit hebben. Het moment waarop een persoon aandeelhouder wordt, is wanneer die persoon daadwerkelijke aandelen in uw organisatie koopt. Als uw bedrijf genoteerd staat aan de New York Stock Exchange, zullen er talloze mensen zijn die u nog nooit hebt ontmoet en die een belang hebben in uw bedrijf door de aandelen die zij bezitten.
U hoeft niet naar het openbaar te gaan om aandelen in uw bedrijf te verkopen. U kunt eigen vermogen verkopen aan particuliere beleggers of zelfs vrienden en familieleden geld laten opstallen in ruil voor een percentage van uw winst. Als u nieuwe werknemers in dienst neemt, kan equity een werkattractie zijn die u helpt toptalent te winnen ten opzichte van concurrenten in dezelfde ruimte. Niet alleen geeft dit hen een stimulans om bij uw bedrijf te blijven, maar het creëert ook een emotionele investering in hoe uw bedrijf presteert. Als je het goed doet, profiteren ze van het zien groeien van hun aandelen, wat hen ertoe aanzet harder te werken.
Wat is stakeholdermanagement?
Goed stakeholder management is essentieel voor het succes van uw bedrijf. Wanneer mensen hebben geïnvesteerd in wat je doet, zijn ze van nature geïnteresseerd in hoe het werkt. Als de persoon die deze organisatie leidt, bent u verplicht tegenover uw belanghebbenden. U bent niet langer de enige persoon die geïnteresseerd is in hoe uw bedrijf het doet, dus u moet een plan opstellen om iedereen op de hoogte te houden van hoe het gaat. Dit begint met een strategie om de prestaties van uw bedrijf te volgen, de gegevens in rapporten te extraheren en deze informatie regelmatig aan belangrijke belanghebbenden te communiceren.
Begin met documentatie die aan nieuwkomers overbrengt wat uw bedrijf is, wat uw doelen zijn en wat uw beleid is voor werknemers en verschillende zakelijke partners. Als u van plan bent om driemaandelijkse of jaarlijkse vergaderingen te houden om belanghebbenden bij te werken, documenteer dan de frequentie van die vergaderingen en plan ze van tevoren. Je kunt de datums altijd aanpassen als iemand niet aanwezig kan zijn. U moet uzelf of een belangrijk lid van uw team beschikbaar stellen voor externe belanghebbenden die vragen hebben in de tijd tussen die vergaderdata. U moet ook regelmatig uw communicatieplan voor belanghebbenden opvolgen en indien nodig updates uitvoeren.
Projectstakeholders versus zakelijke stakeholders
Als u de betekenis van stakeholderbeheer opzoekt, vindt u waarschijnlijk veel informatie met betrekking tot projectbeheer. Wanneer projectmanagers worden gevraagd om toezicht te houden op een project, is een van de eerste dingen die ze doen, het identificeren van alle belangrijke belanghebbenden en hen betrekken bij alle belangrijke details met betrekking tot dat project. Belanghebbenden kunnen ook dienen als informatiebronnen voor projectmanagers, die mogelijk vragen hebben over de doelen van het bedrijf voor een project. In tegenstelling tot zakelijke belanghebbenden, zijn projectmanagers er in de eerste plaats op gericht om een specifiek project op schema te houden en dit op een bepaalde deadline af te ronden, terwijl het ook binnen een vast budget blijft.
Een zakelijke stakeholder daarentegen heeft belang bij de algehele business. Dat betekent niet dat belanghebbenden niet geven om de individuele projecten binnen die organisatie, vooral als ze een directe impact hebben op het succes van het bedrijf. De kans is groot dat uw projectbelanghebbenden ook stakeholders zijn in het totale bedrijf, maar niet iedereen die een zakelijke belanghebbende is, zal worden ingedeeld als belanghebbenden bij elk project dat u doet. Uw externe belanghebbenden, zoals bestuursleden, zullen waarschijnlijk niet worden betrokken bij de dagelijkse activiteiten die verband houden met het doorsturen van individuele projecten.
Crisisbeheer met belanghebbenden
Als u van plan bent, moet u ook overwegen hoe u om zult gaan met een eventuele crisis. Dit kan iets eenvoudigs zijn als een fel betwist online bericht of iets zo ernstig als een defect in uw product dat schade veroorzaakt. Een onderdeel van het beheren van de verwachtingen van belanghebbenden is ervoor zorgen dat ze zo snel mogelijk op de hoogte zijn wanneer er iets ergs gebeurt. De slechtste mogelijkheid zou zijn dat een van uw belangrijkste stakeholders op het avondnieuws of via een zakenrelatie over uw probleem leert.
Op het moment dat u op de hoogte bent van een probleem, doet u snel wat u kunt om schade te beperken, terwijl u ook een vergadering plant met iedereen die in uw organisatie heeft geïnvesteerd. Als u investeerders of aandeelhouders heeft, zou dit uw eerste stap moeten zijn, en zij zouden ook een deel moeten zijn bij het beslissen hoe verder te gaan vanaf hier. Zodra u een plan hebt geschetst, houdt u een mobiliseringsvergadering met uw werknemers en met iemand anders die u zal helpen de schade te herstellen. Transparantie is een integraal onderdeel van het succes van uw bedrijf als u stakeholders bij het proces betrekt.
