Het basismodel achter de meeste bedrijven is om producten of diensten te creëren en deze met winst te verkopen aan klanten. Deze producten of services moeten voldoen aan een bepaalde kwaliteitsnorm die door klanten wordt verwacht. Als het kwaliteitsniveau niet wordt gehaald, zijn er gevolgen voor het bedrijf. Daarom is kwaliteit om een aantal redenen belangrijk voor een bedrijf.
Klantretentie en waarde
Om klanten te behouden voor herhalingsaankopen, moet een bedrijf producten verkopen die voldoen aan de verwachtingen van de klant. Als een klant een goede ervaring heeft, zullen ze waarschijnlijk terugkomen en geld uitgeven met uw bedrijf de volgende keer dat ze behoefte hebben aan uw producten of diensten. Een klant moet het gevoel hebben dat het product of de dienst die hij van uw bedrijf heeft gekocht de prijs waard was. Als sommige klanten vinden dat ze te veel hebben betaald voor de kwaliteit of het ontvangen product, zult u waarschijnlijk in de toekomst geen herhalingsaankopen meer ontvangen.
Reputatie
De reputatie van een bedrijf is sterk afhankelijk van de kwaliteit van zijn producten of diensten. Dit is relevant voor zowel klantbeoordelingen als bedrijfsmarketing. Hoogwaardige kledingontwerpers of dure autobedrijven stellen bijvoorbeeld vaak de lat hoog door hun marketinginspanningen, die doorgaans perfectie beloven, evenals de dure prijskaartjes op hun producten. Als die verwachtingen worden ingelost door de klanten die hun producten kopen, behoudt het bedrijf zijn reputatie. Klanten die een product van lagere kwaliteit ontvangen dan verwacht, klagen bij vrienden, familie en collega's over hoe het product of de dienst niet aan de verwachtingen heeft voldaan, wat uiteindelijk de reputatie van uw consument zal verminderen, vooral als de meerderheid van uw klanten een negatieve mening heeft ervaringen.
Juridische kwesties
In de Verenigde Staten en in veel andere landen moeten de producten of services van een bedrijf legaal presteren zoals het hoort uit te voeren. Met andere woorden, de dingen die u verkoopt moeten correct werken. Deze wet wordt de Uniform Commercial Code (UCC) genoemd. Als uw producten of services niet goed werken of voldoen aan de verwachtingen die u definieert, kunt u worden vervolgd door uw klanten.
Veiligheid
De dingen die u aan consumenten verkoopt, moeten ook veilig zijn en niet alleen om juridische redenen. Als u in de voedingsindustrie bent en u rot eten aan een klant verkoopt, kan dit leiden tot gezondheidskwesties voor die persoon. Evenzo, als u een elektronisch apparaat verkoopt dat de veiligheidsinspecties niet heeft doorstaan, kan dit leiden tot veiligheidsproblemen voor de consument, zoals een elektrische brand of een elektrische schok. Slecht functionerende of onveilige producten vormen een bedreiging in bijna elke branche en kunnen leiden tot gevaarlijke situaties voor uw klanten.
